Mx3 Production Support Specialist (Global, 24X7)

Murex; Chihuahua; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Subsidio para Internet

Desarrollo profesional

Job summary

Murex, empresa líder en soluciones de negocio, busca un Especialista de Soporte de Producción para mantener comunicación con clientes, verificar rentabilidad y registrar pedidos, apoyando ventas, fabricación y logística.

Trabajarás con planeación y producción para garantizar entregas a tiempo, actualizar reportes y gestionar incidencias en CRM, inventarios y condiciones de crédito.

El puesto es 100% remoto en México, con enfoque en atención al cliente, mejora continua y desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o soporte.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno remoto.
• Espacio de trabajo tranquilo y conexión a Internet estable.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando necesidades del cliente y proponiendo soluciones.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Proactividad

Trabajo en equipo

Organización

Atención al cliente

Resolución de problemas

Relación con clientes

Education

Carrera en comunicación/comercio exterior

Tools

SAP

Excel

CRM

Job description

• Ofertas de Mx3 Production Support Specialist G...

**Job Description**
Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.
**ACTIVIDADES**
**ACTIVIDAD**
_(La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades)_
1. Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
1. Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
1. Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
1. Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
1. Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
1. Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
1. Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
1. Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
1. Negociación con el cliente
1. Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.

**ALCANCE DEL PUESTO**
**ALCANCE**
Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.
Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.

**RELACIONES**
**Relaciones al interior de la Organización**
**Relaciones al exterior de la Organización**
+ Gerencia de Sitio
+ Diseño
+ Cotizaciones
+ Calidad
+ Producción
+ Almacén y Embarques
+ Programación
+ Finanzas
+ Compras
+ Ventas
+ Aduanas
+ Auditorias
+ Proveedores de Materiales (FO)
+ Transporte
+ Clientes
+ Bodegas externas

**RIESGOS DE TRABAJO**
+ Stress
+ Fatiga mental
+ Vista cansada
+ dolor de cabeza
+ dolor estomacal
+ Postura sentado mucho tiempo

**REQUISITOS PARA COMPETENCIAS**
**REQUISITOS**
**REQUISITOS MÍNIMOS PARA**
**OCUPAR EL PUESTO**
**REQUISITOS PARA**
**DESARROLLAR EL PUESTO**
Educación
Carrera comunicación/comercio exterior
**Ingles Indispensable**
Formación

• + Liderazgo
  + Comunicación
  + Proactivo
  + Trabajo en equipo
  + Organizado
  + Saber escuchar
  + Trabajo bajo presión
  + Buen carácter para tratar con clientes
  + Toma de decisiones
  + Dar el ejemplo y trabajo en equipo
  + Sabe expresar ideas e indicaciones claramente
  + Excelente comunicación interpersonal
  + Experiencia en área de Servicio al Cliente
  + Leer e interpretar planos de corrugado.
  + Conocimientos en control de inventarios.
  + trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-
  + Satisfacción de clientes
  + Organizar proyectos nuevos

• + Comunicación
  + Liderazgo
  + Solución de problemas
  + Administración
  + Planeación y organización
  + Manejo de pc y software(excel)
  + Buena comunicación
  + Organizado
  + Enfocado a la seguridad
  + Conteos cíclicos
  + Solución de problemas
  + Sistema SAP
  + Alto
  + Alto
  + Alto
  + Alto
  + Alto
  + Alto
  + Alto
  + Alto
  + Alto
  + Alto
  + Alto
  + Medio
  + Alto

• + 2 años

Acerca del Puesto

Nuestro cliente es una compañía de renombre que ofrece soluciones de negocio sustentables y tecnología de vanguardia. Somos una empresa global con presencia en varios mercados y comprometidos con la innovación y el desarrollo de soluciones eficientes.
Nos encontramos en busca de profesionales competentes y proactivos para impulsar el crecimiento de la organización en un entorno enfocado en la excelencia.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto.
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Beneficios

• Salario competitivo con un atractico paquete de compensación.
• Trabajo 100% remoto, brindando una flexibilidad sin precedentes.
• Subsidio para gastos de internet y equipamiento de oficina en casa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Cultura empresarial que fomenta la innovación y el bienestar del empleado.

About Us

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**Job Identification**
**Job Schedule** Full time
**Locations** Blvd. Independencia #2550, Cuidad Juarez, CHI, 32575, MX