Service Agent I — Customer & Package Support

FedEx Express México; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 156.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FedEx Express México busca un Service Agent I para mantener comunicación con clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, asegurando entregas a tiempo. Se trabajará con planeación y producción para condiciones óptimas y resolución de problemas en cuentas grandes y complejas.

El puesto requiere habilidades de comunicación, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión, con inglés indispensable y experiencia en servicio al cliente.

Formación

• Educación en comunicación o comercio exterior.
• Inglés indispensable.
• Experiencia en servicio al cliente y ventas.
• Conocimiento de inventarios y procesos de pedido.

Responsabilidades

• Mantener comunicación con clientes y verificar rentabilidad.
• Ingresar pedidos y coordinar entregas con producción y embarques.
• Dar seguimiento a quejas y reclamos de calidad.
• Mantener listas de precios y reportes de órdenes abiertas.
• Control de inventarios y apoyo en crédito y cobranza.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Planificación

Organización

Manejo de PC/Excel

Educación

Carrera en comunicación/comercio exterior

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

• Ofertas de Service Agent I Customer Package Su...

**Job Description**
Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.
**ACTIVIDADES**
**ACTIVIDAD**
_(La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades)_
1. Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
1. Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
1. Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
1. Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
1. Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
1. Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
1. Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
1. Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
1. Negociación con el cliente
1. Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.
**ALCANCE DEL PUESTO**
**ALCANCE**
Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.
Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.
**RELACIONES**
**Relaciones al interior de la Organización**
**Relaciones al exterior de la Organización**
+ Gerencia de Sitio
+ Diseño
+ Cotizaciones
+ Calidad
+ Producción
+ Almacén y Embarques
+ Programación
+ Finanzas
+ Compras
+ Ventas
+ Aduanas
+ Auditorias
+ Proveedores de Materiales (FO)
+ Transporte
+ Clientes
+ Bodegas externas
**RIESGOS DE TRABAJO**
+ Stress
+ Fatiga mental
+ Vista cansada
+ dolor de cabeza
+ dolor estomacal
+ Postura sentado mucho tiempo
**REQUISITOS PARA COMPETENCIAS**
**REQUISITOS**
**REQUISITOS MÍNIMOS PARA**
**OCUPAR EL PUESTO**
**REQUISITOS PARA**
**DESARROLLAR EL PUESTO**
Educación
Carrera comunicación/comercio exterior
**Ingles Indispensable**
Formación
+ Liderazgo
+ Comunicación
+ Proactivo
+ Trabajo en equipo
+ Organizado
+ Saber escuchar
+ Trabajo bajo presión
+ Buen carácter para tratar con clientes
+ Toma de decisiones
+ **Dar el ejemplo y trabajo en equipo**
+ **Sabe expresar ideas e indicaciones claramente**
+ **Excelente comunicación interpersonal**
+ **Experiencia en área de Servicio al Cliente**
+ **Leer e interpretar planos de corrugado.**
+ **Conocimientos en control de inventarios.**
+ **trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-**
+ **Satisfacción de clientes**
+ **Organizar proyectos nuevos**
Habilidades
+ Comunicación
+ Liderazgo
+ Solución de problemas
+ Administración
+ Planeación y organización
+ Manejo de pc y software(excel)
+ Buena comunicación
+ Organizado
+ Enfocado a la seguridad
+ Conteos cíclicos
+ Solución de problemas
+ Sistema SAP
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Medio
+ Alto
Experiencia
+ 2 años
**About Us**
**The Benefits You Will Enjoy:**
International Paper offers a benefits package that includes health, welfare and retirement plans including Medical, Dental, Life insurance, Flexible Spending Accounts, Short-term and Long-term Disability, 401(k), Company-funded retirement contributions, Paid Time Off, Education & Development (including Tuition Reimbursement), Student Loan Repayment Assistance, and Voluntary Benefits including insurance for home, auto, vision and pets
**The Career You Will Build:**
Leadership training, promotional opportunities
**The Impact You Will Make:**
We continue to build a better future for people, the planet, and our company! IP has been a good steward of sustainable practices across communities around the world for more than 125 years. Join our team and you'll see why our team members say they're Proud to be IP.
**The Culture You Will Experience:**
International Paper promotes employee well-being by providing safe, caring and inclusive workplaces. We have team members all around the world with diverse backgrounds, experiences, and perspectives. These are our strengths. We are committed to creating a culture where all individuals are respected, valued, engaged and have an opportunity to do their best work every day. We invite you to bring your uniqueness, creativity, talents, experiences, and safety mindset to be a part of our increasingly inclusive and diverse culture.
**The Company You Will Join:**
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