Senior Operations Manager

Foundever; Estado de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Foundever MEXICO busca un Senior Operations Manager para dirigir las operaciones y asegurar el cumplimiento de SLA con clientes clave. Se espera liderar a otros gerentes, gestionar equipos, recursos y servicios de apoyo, manteniendo un crecimiento sostenible.

El candidato ideal posee educación superior y al menos un año en un rol gerencial, domina inglés a nivel C1 y está disponible para trabajar onsite en Chapultepec o Tlalnepantla, con enfoque en resultados, gestión financiera y satisfacción

Formación

• Se busca candidato con al menos un año de experiencia en roles de gestión y liderazgo.
• Se valoran habilidades de gestión de clientes y de equipos.
• Dominio de inglés a nivel C1 (90%).

Responsabilidades

• Gestionar la relación con el cliente para alcanzar metas y cumplir el SLA.
• Mantener y controlar la salud financiera de la cuenta.
• Gestionar servicios de apoyo definidos, incluyendo planificación, desarrollo, implementación y mantenimiento para la cuenta.
• Facilitar las actividades diarias de los colaboradores para ser más efectivos y eficientes.
• Determinar crecimiento o decrecimiento potencial del negocio y necesidades de recursos, analizando tendencias estadísticas.

Conocimientos

Capacidad para liderar equipos

Gestión de personas

Gestión de clientes

Inglés (C1)

Educación

Educación superior completa

Experiencia de al menos 1 año en rol gerencial

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Foundever MEXICO is looking for a Senior Operations Manager

Requirements

• Tenure: Minimum 1 year as Ops Manager or similar roles
• English Level: C1 (90%).
• Specific knowledge or skills required:
• Ability to lead leaders.
• People management.
• Client management.
• Formal Education/Experience: Higher education completed and 1 year of experience in a manager role.
• Availability to work ONSITE either at Site Chapultepec or Tlalnepantla

Competencies to evaluate

• Customer Focus (Internal/External).
• Financial Acumen.
• Strategic Thinking.
• Planning.
• Analysis.

Responsibilities

• To manage the relationship with the client to achieve goals and comply with the SLA.
• To maintain and control the financial health of the account.
• To manage defined support services including planning, development, implementation, and maintenance for the account.
• To facilitate collaborators daily activities in order to become more effective and efficient.
• To ascertain potential future business growth/decline and pertinent resource needs, thorough analysis of statistical/historical trends, client communication and industry awareness.
• To support staff and drive performance accordingly with their needs.
• To sustain and grow business partnerships with clients by offering proactive solutions.