Senior CX Data Analyst: Turn Insights into Customer Delight

Fedex Express

Ecatepec de Morelos

Presencial

MXN 700.000 - 1.200.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Descripción de la vacante

FedEx Express busca un Senior Customer Experience Data Analyst para analizar datos de múltiples fuentes, generar insights y recomendaciones que optimicen la experiencia de los clientes y soporten la toma de decisiones estratégicas.

El candidato ideal tiene formación en Ciencia de Datos o áreas afines, dominio de Python/SQL, y experiencia creando métricas e dashboards para impulsar mejoras en el negocio. Se valorará dominio de herramientas de visualización y presentación ejecutiva.

Formación

Licenciatura concluida en Ciencia de Datos u afines.
Inglés avanzado para conversaciones de negocio y presentaciones ejecutivas.
Experiencia en análisis y manejo de grandes volúmenes de datos y construcción de métricas.

Responsabilidades

Analizar y consolidar información de múltiples fuentes para identificar tendencias y mejoras.
Diseñar, desarrollar y monitorear KPIs de experiencia del cliente.
Extraer, transformar y validar datos para garantizar su calidad e integridad.
Elaborar reportes, dashboards y visualizaciones que faciliten la toma de decisiones basada en datos.
Ejecutar análisis de causa raíz y generar recomendaciones para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar iniciativas de mejora continua.
Presentar hallazgos y resultados a liderazgo y stakeholders clave.