Senior Customer Service Manager

Empresaconfidencial; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.700.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a la ley

Oportunidades de desarrollo

Ambiente dinámico y empresa global

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Ciudad de México busca un Senior Customer Service Manager con sólida experiencia liderando operaciones B2B. El candidato ideal debe tener visión estratégica, liderazgo de equipos y orientación a resultados para impulsar la excelencia operativa y la experiencia del cliente.

La posición es 100% presencial y ofrece una remuneración competitiva, prestaciones superiores a las de ley y oportunidades de desarrollo en una empresa global en crecimiento.

Formación

• Experiencia gerencial en Customer Service, Order Management o Customer Operations en entornos B2B.
• Experiencia en industrias técnicas o de servicios especializados; deseable conocimiento en HVAC.
• Inglés avanzado para conversaciones de negocio y presentaciones ejecutivas.
• Visión comercial para retención, rentabilidad y crecimiento de clientes.
• Gestión de operaciones complejas mediante indicadores de desempeño y análisis de datos.
• Liderazgo estratégico y pensamiento para influir a distintos niveles de la organización.

Responsabilidades

• Dirigir y fortalecer la operación integral de Customer Service.
• Elevar la satisfacción, fidelización y retención de clientes.
• Identificar oportunidades de crecimiento mediante renovaciones y desarrollo de cuentas.
• Optimizar procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Monitorear SLA, satisfacción, backlog, renovaciones y revenue.
• Colaborar con ventas, servicio y operaciones para soluciones integrales.
• Desarrollar y fortalecer equipos de alto desempeño.

Conocimientos

Liderazgo estratégico

Gestión de equipos

Inglés avanzado

Análisis de datos

Habilidades de negociación

Orientación a resultados

Comunicación ejecutiva

Educación

Ingeniería Industrial

Administración

Negocios

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un Senior Customer Service Manager con sólida experiencia liderando operaciones de servicio al cliente en entornos B2B, preferentemente en industrias técnicas o de servicios especializados.

Buscamos un profesional con visión estratégica, liderazgo de equipos y fuerte orientación a resultados, capaz de impulsar la excelencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente y generar oportunidades de crecimiento para el negocio.

Modalidad de trabajo: 100% presencial.

Responsabilidades principales

• Liderazgo estratégico: Dirigir y fortalecer la operación integral de Customer Service, alineando los procesos y resultados con los objetivos del negocio.
• Experiencia del cliente: Implementar estrategias que eleven los niveles de satisfacción, fidelización y retención de clientes.
• Enfoque comercial: Identificar oportunidades de crecimiento mediante renovaciones de contratos, servicios adicionales y desarrollo de cuentas existentes.
• Excelencia operativa: Optimizar procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio, asegurando una operación eficiente y orientada a la mejora continua.
• Gestión de KPIs: Monitorear indicadores operativos y comerciales (SLA, satisfacción del cliente, backlog, renovaciones y revenue), impulsando acciones para alcanzar los objetivos.
• Colaboración transversal: Asegurar una coordinación efectiva con las áreas de Ventas, Servicio y Operaciones para ofrecer soluciones integrales al cliente.
• Desarrollo de equipos: Liderar, desarrollar y fortalecer equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios o carrera afín.
• Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de Customer Service, Order Management o Customer Operations, preferentemente en empresas B2B.
• Experiencia en industrias técnicas o de servicios especializados; deseable conocimiento del sector HVAC.
• Inglés avanzado indispensable, con capacidad para mantener conversaciones de negocio y realizar presentaciones ejecutivas.
• Visión comercial y capacidad para contribuir a la retención, rentabilidad y crecimiento de clientes.
• Experiencia gestionando operaciones complejas mediante indicadores de desempeño y análisis de datos.
• Liderazgo estratégico, comunicación ejecutiva y capacidad para influir en diferentes niveles de la organización.
• Habilidades de negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Enfoque en mejora continua, transformación de procesos y generación de resultados.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema 100% presencial.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde con la experiencia y responsabilidades de la posición.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidad de integrarse a una empresa global en crecimiento, con un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.