Senior Customer Service & Growth Leader (B2B)

Empresaconfidencial; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,700,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Oportunidades de desarrollo

Ambiente dinámico y empresa global

Job summary

Empresaconfidencial en Ciudad de México busca un Senior Customer Service Manager con sólida experiencia liderando operaciones B2B. El candidato ideal debe tener visión estratégica, liderazgo de equipos y orientación a resultados para impulsar la excelencia operativa y la experiencia del cliente.

La posición es 100% presencial y ofrece una remuneración competitiva, prestaciones superiores a las de ley y oportunidades de desarrollo en una empresa global en crecimiento.

Qualifications

• Experiencia gerencial en Customer Service, Order Management o Customer Operations en entornos B2B.
• Experiencia en industrias técnicas o de servicios especializados; deseable conocimiento en HVAC.
• Inglés avanzado para conversaciones de negocio y presentaciones ejecutivas.
• Visión comercial para retención, rentabilidad y crecimiento de clientes.
• Gestión de operaciones complejas mediante indicadores de desempeño y análisis de datos.
• Liderazgo estratégico y pensamiento para influir a distintos niveles de la organización.

Responsibilities

• Dirigir y fortalecer la operación integral de Customer Service.
• Elevar la satisfacción, fidelización y retención de clientes.
• Identificar oportunidades de crecimiento mediante renovaciones y desarrollo de cuentas.
• Optimizar procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Monitorear SLA, satisfacción, backlog, renovaciones y revenue.
• Colaborar con ventas, servicio y operaciones para soluciones integrales.
• Desarrollar y fortalecer equipos de alto desempeño.

Skills

Liderazgo estratégico

Gestión de equipos

Inglés avanzado

Análisis de datos

Habilidades de negociación

Orientación a resultados

Comunicación ejecutiva

Education

Ingeniería Industrial

Administración

Negocios

Job description

Empresaconfidencial en Ciudad de México busca un Senior Customer Service Manager con sólida experiencia liderando operaciones B2B. El candidato ideal debe tener visión estratégica, liderazgo de equipos y orientación a resultados para impulsar la excelencia operativa y la experiencia del cliente.

La posición es 100% presencial y ofrece una remuneración competitiva, prestaciones superiores a las de ley y oportunidades de desarrollo en una empresa global en crecimiento.