Junior Incident Manager - ITIL | Hybrid Role
Capgemini
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Descripción de la vacante
Capgemini México busca un Incident Manager para liderar la gestión de incidentes de extremo a extremo en un entorno bancario, con modalidad híbrida en el área metropolitana. Se trabajará con ServiceNow, Jira Service Management y herramientas de monitorización para asegurar SLA y KPIs, coordinando múltiples equipos y proveedores.
El candidato debe demostrar experiencia en ITIL v3/4 y gestión de incidentes críticos, con habilidad para comunicar状 las prioridades y el estado a la dirección,
Formación
- Experiencia con ITIL v3/4 y gestión de incidentes mayores.
- Liderar procesos ITSM y gestión de incidentes críticos.
- Conocimiento de herramientas de gestión y monitorización.
Responsabilidades
- Gestión de Incidentes y coordinación de equipos L1, L2, L3, Infraestructura y proveedores.
- Liderar sesiones de bridge calls para incidentes P1/P2 y asegurar escalaciones adecuadas.
- Mantener clasificación, priorización y trazabilidad de incidentes, con enfoque a SLA y KPIs.
- Proporcionar actualizaciones ejecutivas durante incidentes críticos y gestionar expectativas de negocio.
- Elaborar informes de incidentes y reportes para stakeholders.
- Trabajar con equipos de Problem Management para identificar tendencias y evitar recurrencias.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Capgemini México busca un Incident Manager para liderar la gestión de incidentes de extremo a extremo en un entorno bancario, con modalidad híbrida en el área metropolitana. Se trabajará con ServiceNow, Jira Service Management y herramientas de monitorización para asegurar SLA y KPIs, coordinando múltiples equipos y proveedores.
El candidato debe demostrar experiencia en ITIL v3/4 y gestión de incidentes críticos, con habilidad para comunicar状 las prioridades y el estado a la dirección,
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