Hybrid Production Support Specialist — Incidents & RCA

Capgemini; Aguascalientes; Híbrido; MXN 540.000 - 720.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México busca un especialista en Production Support para monitorear y dar soporte a servicios productivos, gestionando incidentes y requerimientos dentro de SLA en un entorno bancario. Se requiere experiencia en Unix/Linux, SQL y herramientas de monitoreo como Splunk, AppDynamics o Prometheus.

Trabajarás en un modelo híbrido en Ciudad de México, coordinando con desarrollo, Infra y proveedores para asegurar la continuidad operativa, mejoras de monitoreo y automatización, y participación

Formación

• Gestión de soporte productivo en entornos regulados, preferentemente banca.
• Conocimientos de Unix/Linux y consultas SQL.
• Conocimientos de redes y dependencias entre servicios.
• Procesos ITIL: Incident, Problem, Change y Release Management.

Responsabilidades

• Monitorear y dar soporte a servicios productivos, atendiendo incidentes y requerimientos dentro de los SLA establecidos.
• Realizar diagnóstico inicial (logs, monitoreo, validación de datos) para identificar causas y aplicar soluciones temporales o definitivas.
• Coordinar la recuperación de servicios con equipos de desarrollo, infraestructura, redes y proveedores.
• Comunicar el impacto, avance y resolución de incidentes a los stakeholders.
• Participar en análisis de causa raíz (RCA) y revisiones posteriores a incidentes.
• Crear y mantener runbooks, artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
• Proponer mejoras de monitoreo, alertamiento y automatización para reducir incidencias repetitivas.
• Apoyar actividades de cambios y liberaciones (patches, pruebas DR, role swaps).
• Evaluar riesgos operativos de cambios y escalarlos cuando sea necesario.
• Automatizar tareas manuales y desarrollar herramientas para optimizar la operación diaria.
• Participar en guardias (on-call) y brindar soporte fuera de horario cuando sea requerido.

Conocimientos

Soporte productivo

Análisis de logs

Inglés avanzado

Trabajo en equipo

Resolución de incidentes

Herramientas

Kubernetes

Splunk

AppDynamics

Prometheus

Oracle

MQ

Kafka

WebSphere

Zookeeper

Descripción del empleo

Capgemini México busca un especialista en Production Support para monitorear y dar soporte a servicios productivos, gestionando incidentes y requerimientos dentro de SLA en un entorno bancario. Se requiere experiencia en Unix/Linux, SQL y herramientas de monitoreo como Splunk, AppDynamics o Prometheus.

Trabajarás en un modelo híbrido en Ciudad de México, coordinando con desarrollo, Infra y proveedores para asegurar la continuidad operativa, mejoras de monitoreo y automatización, y participación