Revenue Customer Success Specialist

Docplanner; México; Híbrido; MXN 300.000 - 460.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esquema Híbrido

Comisiones por gestión de cuentas

22 días de vacaciones

Seguro de gastos médicos mayores

Fondo de ahorro

Vales de despensa

TotalPass & iFeel

Oportunidad de desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Docplanner busca un Customer Success Renewals Specialist para acompañar a los especialistas en su renovación, garantizando una experiencia cercana y orientada a resultados. Buscamos alguien que impulse upgrades y contribuya al crecimiento del MRR.

El rol combina trabajo presencial y remoto (formato híbrido) y requiere habilidades en CRM, manejo de objeciones y análisis de datos, con enfoque en métricas SLA y satisfacción del cliente.

Formación

• 1–2 años de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos.
• Conocimiento de CRM / Marketplace.
• Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).
• Inglés intermedio deseable.

Responsabilidades

• Contactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.
• Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).
• Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.
• Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.
• Proponer upgrades de paquete alineados al perfil de cada especialista.
• Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.
• Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de objeciones

Análisis de datos

CRM / Marketplace

Comunicación efectiva

Negociación

Herramientas

CRM

Marketplace

Descripción del empleo

¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.

Lo que harás

• Contactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.
• Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).
• Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.
• Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.
• Proponer upgrades de paquete (Starter to Plus/VIP, Plus to VIP) alineados al perfil de cada especialista.
• Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.
• Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.

Lo que buscamos

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente
• Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos
• Conocimiento de CRM / Marketplace
• Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).
• Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.
• Idiomas: inglés intermedio (conversacional, deseable).

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

• Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.
• Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
• 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
• Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

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