Customer Success Team Leader (B2B)

Doctoralia México; México; Presencial; MXN 390.600 - 535.680; Jornada completa

Descripción de la vacante

Doctoralia México busca un Customer Success Manager (CSM) con 1–2 años de experiencia para maximizar el valor de la plataforma de agenda clínica. El/la CSM construirá relaciones sólidas con usuarios clave, guiará su maduración digital y detectará oportunidades de crecimiento, con foco en retención y expansión de ingresos.

El rol requiere visión data-driven, manejo de herramientas CRM y Google Workspace, y colaboración estrecha con Soporte y Producto para entregar soluciones rápidas y efectivas.

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años en Customer Success.
• Capacidad para trabajar en entornos de startups y/ o marketing.
• Enfoque orientado a datos y a la retención de clientes.
• Conocimiento de herramientas de CRM y analítica.

Responsabilidades

• Gestionar relaciones con clientes clave y acompañar su maduración digital.
• Diseñar y ejecutar estrategias de customer journey para mejorar adopción y satisfacción.
• Analizar feedback de clientes y métricas para proponer mejoras.
• Colaborar con soporte y equipos de producto para resolver incidencias y oportunidades de crecimiento.

Conocimientos

Customer Success

Startup Experience

Data-Driven

Herramientas

CRM

Zoom

Slack

Google Workspace

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Descripción del rol

Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Manager (CSM) será responsable de construir relaciones sólidas con los usuarios clave, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.

Responsabilidades clave

• Liderazgo & empoderamiento del equipo: Supervisar, guiar y empoderar al equipo de Customer Success B2B, asegurando que se cumplan los objetivos de negocio y se mantenga un alto nivel de servicio al cliente.
• Diseña, desarrolla e implementa estrategias de customer journey que aseguren una experiencia excepcional para nuestros clientes desde el primer contacto hasta una fidelización duradera.
• Análisis de llamadas: Recopilar y analizar feedback desde Harmony, Salesforce y del cliente para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras.
• Talent density & capacitaciones equipo: buscar el desarrollo continuo para llegar a nuestros objetivos / metas
• Monitoreo de KPIs: Supervisar y analizar indicadores clave de rendimiento para identificar oportunidades de mejora en la adopción, expansión y la retención de clientes.
• Abordar la resolución de problemas con un enfoque creativo, buscando soluciones innovadoras que impulsen el crecimiento y el éxito del equipo y del producto.
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa: levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología.
• Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces. Data driven: priorizar, organizar y tomar decisiones de acuerdo al análisis diario de data en reportes clave para la operación.

Perfil Profesional

• Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success
• ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
• Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
• Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
• Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.

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