Hybrid Renewals & Upsell Specialist

Docplanner-; Ciudad de México; Híbrido; MXN 391.000 - 614.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esquema híbrido

Comisiones por cuentas

22 días de vacaciones

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de ahorro

Vales de despensa

TotalPass & iFeel

Descripción de la vacante

Docplanner México busca un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a los especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.

Trabajarás en un esquema híbrido; contactarás a especialistas por WhatsApp, correo o llamada, analizarás su desempeño y darás seguimiento a los deals para mantener una cartera sana, cumpliendo SLA y objetivos de ingresos.

Formación

• 1–2 años de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos.
• Conocimiento de CRM / Marketplace.
• Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, seguimientos).
• Habilidades: multitarea, tolerancia a la frustración, adaptación al cambio, negociación y aprendizaje continuo.
• Inglés intermedio (deseable).

Responsabilidades

• Contactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.
• Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación.
• Dar seguimiento a los deals para mantener una cartera sana.
• Mostrar el valor de la plataforma para impulsar decisiones de renovación y upgrades.
• Cumplir métricas operativas de contactación, SLA y seguimiento.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Negociación

Gestión de CRM

Comunicación efectiva

Multitarea

Orientación a resultados

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Docplanner México busca un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a los especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.

Trabajarás en un esquema híbrido; contactarás a especialistas por WhatsApp, correo o llamada, analizarás su desempeño y darás seguimiento a los deals para mantener una cartera sana, cumpliendo SLA y objetivos de ingresos.