Retention Customer Success

Docplanner-; México; Híbrido; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esquema Híbrido

Comisiones

22 días de vacaciones + cumpleaños

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de ahorro y vales de despensa

TotalPass & iFeel

Descripción de la vacante

Doctoralia busca un/una Retention Customer Success para ser aliado estratégico de los especialistas en la plataforma. El rol se centrará en convertir oportunidades de baja en relaciones de valor a largo plazo, acompañando a los especialistas con empatía y análisis para maximizar su permanencia y el valor obtenido de Doctoralia.

El candidato ideal debe tener experiencia en retención, manejo de campañas y una mentalidad orientada a resultados, con habilidad para trabajar de forma colaborativa con

Formación

• De 1 a 2 años de experiencia en retención y seguimiento de carteras de alto volumen.
• Experiencia en entornos Startup, Marketing o Publicidad.

Responsabilidades

• Analizar razones de baja de especialistas y diseñar estrategias de retención.
• Implementar campañas para reducir churn y abordar señales de descontento.
• Servir como consultor para arreglar incidencias y mejorar el uso del producto.
• Colaborar con ventas, soporte, producto y marketing para feedback.
• Monitorear métricas de retención y proponer mejoras.

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un Retention Customer Success apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.

Descripción del rol

Como Retention Customer Success en Doctoralia, serás el socio estratégico para los profesionales de la salud en momentos críticos, transformando oportunidades de baja en relaciones de valor y largo plazo. Serás la voz humana detrás de la plataforma, acompañando a los especialistas con empatía y análisis, entendiendo sus necesidades, resolviendo objeciones y asegurando su permanencia mediante propuestas personalizadas y soluciones innovadoras. Tu enfoque estará en generar impacto real, reducir el churn y maximizar el valor que cada especialista obtiene de Doctoralia.

Responsabilidades clave

1. Analizar las razones de posible baja de especialistas y diseñar estrategias personalizadas para su retención, alineando sus necesidades con las soluciones de Doctoralia.

2. Implementar campañas y acciones proactivas para reducir el churn, detectando y abordando señales tempranas de descontento o desuso de la plataforma.

3. Servir como consultor especializado, contactando a los especialistas para brindar alternativas, resolver incidencias y asegurar un uso continuo y satisfactorio del producto.

4. Colaborar estrechamente con equipos internos (ventas, soporte, producto y marketing) para retroalimentar sobre tendencias, necesidades o bloqueos en la experiencia de los especialistas.

5. Monitorear y reportar métricas clave de retención, identificando áreas de mejora y compartiendo insights para la evolución constante del proceso y la plataforma.

Perfil Profesional

1. Experiencia: De 1 a 2 años en Retención y seguimiento de carteras con alto volumen de clientes (100-150 clientes).

2. ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.

3. Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.

4. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.

5. Soft Skills: Mentalidad orientada a la resolución de problemas, empatía, resiliencia en la retención de clientes.

6. Comunicación verbal muy sólida (tono de voz clave).

7. Habilidad para negociar, manejar objeciones, persuadir y cerrar conversaciones.

8. Capacidad de pensar rápido bajo presión (roleplays, cálculos, etc.).

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:

1. Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.

2. Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.

3. Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.

4. Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.

5. Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.

6. Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.

7. Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!