Test Equipment Technician - Production Support Diagnostics

Molex; El Salto; Remote; MXN 240,000 - 336,000; Full time

Benefits offered by this job

100% remoto

Subsidio para internet y equipo

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Molex busca un/a Customer Support Specialist para un puesto 100% remoto, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional desde casa, con foco en soluciones rápidas y satisfacción del cliente. Serás pilar de la experiencia, atenderás consultas por chat, email y redes, documentarás soluciones en CRM y colaborarás con equipos para resolver incidencias.

Se requiere experiencia en atención al cliente, excelentes habilidades de comunicación en español y disponibilidad para trabajar a

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excelentes de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea y CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en remoto.
• Conectividad estable y espacio de trabajo tranquilo.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para asegurar la satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM de forma precisa.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para estar al día con productos y servicios.
• Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.

Skills

Atención al cliente

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Diagnóstico y resolución de problemas

CRM y herramientas de soporte

Tools

CRM

Plataformas de chat

Herramientas de soporte

Job description

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Beneficios

• Salario competitivo con un atractivo paquete de compensación.
• Trabajo 100% remoto , brindando una flexibilidad sin precedentes.
• Subsidio para gastos de internet y equipamiento de oficina en casa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Cultura empresarial que fomenta la innovación y el bienestar del empleado.