Representante de Soporte Técnico Avanzado

Placements24; Chihuahua; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Vacaciones

Desarrollo profesional

Capacitación continua

Job summary

Placements24 en Chihuahua busca un Representante de Soporte Técnico Avanzado para unirse al equipo de soporte empresarial. Serás la primera línea de contacto para clientes, resolviendo problemas de software y hardware con alta capacidad analítica.

Deberás diagnosticar fallas, guiar a usuarios a través de soluciones claras, documentar tickets y colaborar con ingeniería. Se valora experiencia en Windows/macOS/Linux, redes y certificaciones de TI.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico avanzado.
• Conocimiento de Windows, macOS y Linux, redes TCP/IP, DNS y DHCP, y hardware.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de software de aplicaciones comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos a usuarios.
• Certificaciones relevantes en soporte técnico son una ventaja.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes empresariales para resolver problemas de software y hardware.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, incluyendo redes, sistemas operativos y aplicaciones específicas.
• Guiar a los clientes a través de pasos de resolución de problemas detallados y claros.
• Documentar todas las interacciones con los clientes, los problemas reportados y las soluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a ingeniería cuando sea necesario, brindando información detallada.
• Contribuir a la base de conocimientos creando artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios y tendencias tecnológicas.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicación clara

Gestión de tickets

Education

Certificaciones TI

Tools

Sistemas de tickets

Base de conocimiento

Job description

About the Role

Nuestra empresa de tecnología está buscando un Representante de Soporte Técnico Avanzado con gran capacidad de análisis y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de soporte en Chihuahua . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, brindando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de software y hardware. Buscamos a alguien con una profunda comprensión de los sistemas informáticos, una excelente habilidad para comunicarse de manera clara y concisa, y una pasión por ayudar a los clientes a superar desafíos técnicos. Este rol requiere una actitud proactiva, la capacidad de diagnosticar y solucionar problemas de forma eficiente, y un compromiso para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Si te apasiona la tecnología y disfrutas resolviendo acertijos técnicos, esta es tu oportunidad.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes empresariales para resolver problemas relacionados con software y hardware.
• Diagnosticar y solucionar de manera efectiva problemas técnicos complejos, incluyendo redes, sistemas operativos y aplicaciones específicas.
• Guiar a los clientes a través de pasos de resolución de problemas detallados y claros.
• Documentar todas las interacciones con los clientes, los problemas reportados y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información completa y detallada.
• Contribuir a la base de conocimientos, creando artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Mantenerse actualizado sobre nuestros productos y servicios, así como sobre las últimas tendencias en tecnología.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia general del cliente.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en un rol de soporte técnico avanzado o similar.
• Conocimiento profundo de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y hardware de computadoras.
• Experiencia en el diagnóstico y solución de problemas de software de aplicaciones comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Habilidad excepcional para la resolución de problemas y el pensamiento crítico.
• Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets y bases de conocimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Certificaciones relevantes en soporte técnico (ej. CompTIA A+, Network+) son una ventaja.

Benefits

• Ofrecemos un salario competitivo acorde a tu experiencia y habilidades, además de un paquete completo de beneficios que incluye seguro médico, vacaciones y oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajarás en un entorno dinámico e innovador en Chihuahua , donde se valora tu contribución y se fomenta el crecimiento.
• Tendrás acceso a capacitación continua y la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia.