Representante de Reservas y Atención al Cliente - Cadenas Hoteleras Internacionales

Placements24; Chihuahua; Hybride; MXN 180 000 - 280 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Oportunidad de trabajar con cadenas

Salario competitivo

Modelo de trabajo híbrido

Capacitación continua

Ambiente de trabajo dinámico

Résumé du poste

Placements24 busca un Representante de Reservas y Atención al Cliente para Ciudad Juárez, Chihuahua. Serás la cara amable de nuestras reservas con cadenas hoteleras internacionales, brindando información, opciones y disponibilidad a los huéspedes.

Este puesto ofrece un modelo de trabajo híbrido, capacitaciones constantes y la oportunidad de crecer en el sector hotelero, con foco en servicio al cliente, ventas y satisfacción del huésped.

Qualifications

• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Experiencia en atención al cliente, ventas o reservas, preferiblemente en hotelería o turismo.
• Conocimiento básico de CRM y sistemas de reservas.

Responsabilités

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo y chat con información de hoteles y disponibilidad.
• Gestionar reservas con entrada de datos precisa.
• Asesorar clientes para seleccionar alojamiento y servicios.
• Resolver dudas básicas sobre reservas y servicios hoteleros.
• Gestionar cancelaciones y modificaciones de reservas.
• Proporcionar información turística básica.
• Colaborar con equipos de hoteles para asegurar satisfacción.
• Mantener registros de interacciones con clientes.
• Cumplir objetivos de ventas y satisfacción.
• Participar en capacitaciones continuas.

Connaissances

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión de multitareas

Atención al cliente

Escucha activa

Formation

Educación secundaria completa

Outils

CRM

Sistemas de reservas

Description du poste

Acerca del Rol Buscamos un Representante de Reservas y Atención al Cliente entusiasta y con gran habilidad para el servicio, para formar parte de nuestro equipo en **Ciudad Juárez, Chihuahua**. Nuestra empresa colabora estrechamente con cadenas hoteleras de renombre internacional, y buscamos a alguien que sea la cara amable y eficiente de nuestros servicios de reserva. Serás el primer punto de contacto para potenciales huéspedes, ofreciendo información sobre nuestros hoteles, servicios y disponibilidad, y guiándolos a través del proceso de reserva. Este puesto requiere una excelente capacidad de comunicación, paciencia y un deseo genuino de ayudar a los clientes a planificar su estancia perfecta. Este rol se desarrollará bajo un modelo híbrido, permitiendo una combinación equilibrada de trabajo en nuestras oficinas y desde casa.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat, proporcionando información detallada sobre hoteles, tarifas, servicios y disponibilidad.
• Gestionar el proceso de reservas de manera eficiente y precisa, asegurando la correcta entrada de datos en el sistema.
• Asesorar a los clientes para ayudarles a seleccionar la opción de alojamiento y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
• Resolver dudas y problemas básicos relacionados con las reservas o los servicios hoteleros.
• Gestionar cancelaciones, modificaciones y solicitudes especiales de reservas.
• Proporcionar información turística básica sobre la zona si es requerido por el cliente.
• Colaborar con los equipos de los hoteles para asegurar la correcta ejecución de las reservas y la satisfacción del huésped.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
• Cumplir con los objetivos de ventas y satisfacción del cliente establecidos.
• Participar en capacitaciones continuas sobre productos y servicios hoteleros.

Requisitos

• Educación secundaria completa. Se valorará formación en turismo, hotelería o atención al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, ventas o reservas, preferiblemente en el sector hotelero o turístico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad de escucha activa y empatía para entender las necesidades del cliente.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficientemente.
• Conocimiento básico de sistemas de reservas o software CRM.
• Capacidad para adaptarse a un modelo de trabajo híbrido.
• Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio.
• Conocimiento del idioma inglés es un plus significativo.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar con reconocidas cadenas hoteleras internacionales.
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento.
• Modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad.
• Capacitación constante en el sector hotelero.
• Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el cliente.