Representante de Servicio al Cliente Global y KPI Orientado

KI Industries, Inc.

La Cañada

Presencial

MXN 201.000 - 335.000

Jornada completa

14 días+

Generador de candidaturas

Consigue una respuesta de este empleador — un currículum y una carta de presentación adaptados exactamente a lo que busca para contratar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

KI Industries Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para atender las necesidades y expectativas de clientes, manteniendo la competitividad en los sectores automotriz y de electrodomésticos.

El rol implica negociar y analizar para cumplir la demanda y gestionar la satisfacción del cliente. El candidato ideal debe tener al menos 3 años en puestos similares, licenciatura en áreas administrativas y certificaciones en logística/atención al cliente son valoradas.

Formación

Mínimo de 3 años en posición similar, preferiblemente en la industria automotriz y/o de electrodomésticos.
Licenciatura en áreas administrativas o afín.
Certificaciones en logística y servicio al cliente son preferibles.

Responsabilidades

Administrar, controlar y promover los KPI del departamento y de KI México.
Ser canal de comunicación entre clientes y operaciones.
Resolver problemas que afecten a los clientes y gestionar quejas.
Prevenir conflictos con clientes y responder a reclamaciones.
Analizar procesos para mejorar la experiencia del cliente.
Medir satisfacción y definir planes de acción para oportunidades.
Asegurar cumplimiento de procedimientos del SGA y objetivos.
Mantener instructivos y procedimientos operacionales del SGA.
Proponer mejoras a procedimientos y registros del SGA.
Cumplir requisitos legales y políticas ambientales y de seguridad.
Programar embarques y coordinar prioridades con producción para entregas puntuales.
Gestionar fletes extraordinarios y documentación de envíos.
Analizar demanda y negociar con clientes.