Ejecutivo de Servicio al Cliente - KPI y Satisfacción

KI Industries, Inc.; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KI Industries, Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para atender las necesidades y expectativas de clientes, utilizando negociación y análisis para cumplir con la demanda.

El rol es crucial para mantener la competitividad en los sectores automotriz y de electrodomésticos, con posibilidad de crecimiento profesional dentro de KI. Se requiere mínimo 3 años en una función similar, preferentemente en la industria automotriz y/o de electrodomésticos, y licenciatura en áreas

Formación

• Mínimo 3 años en posición similar, preferentemente en automotriz o electrodomésticos.
• Deseable certificaciones en logística y servicio al cliente.
• Nivel sólido de comunicación y negociación con clientes.

Responsabilidades

• Atender las necesidades y expectativas de clientes mediante negociación y análisis.
• Servir de canal entre clientes y operaciones para asegurar cumplimiento de demanda.
• Resolver quejas y reclamaciones para prevenir conflictos.
• Promover KPIs y objetivos del departamento y de KI México.
• Analizar procesos y proponer mejoras que impacten al cliente.
• Gestionar y registrar la satisfacción del cliente y plan de acción.

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Análisis de datos

Comunicación

Educación

Licenciatura en áreas administrativas

Herramientas

SGA/Logística

Excel

Descripción del empleo

KI Industries, Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para atender las necesidades y expectativas de clientes, utilizando negociación y análisis para cumplir con la demanda.

El rol es crucial para mantener la competitividad en los sectores automotriz y de electrodomésticos, con posibilidad de crecimiento profesional dentro de KI. Se requiere mínimo 3 años en una función similar, preferentemente en la industria automotriz y/o de electrodomésticos, y licenciatura en áreas