Representante de Servicio al Cliente (Customer Service Rep)

KI Industries, Inc.; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KI Industries, Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para atender las necesidades y expectativas de clientes, utilizando negociación y análisis para cumplir con la demanda.

El rol es crucial para mantener la competitividad en los sectores automotriz y de electrodomésticos, con posibilidad de crecimiento profesional dentro de KI. Se requiere mínimo 3 años en una función similar, preferentemente en la industria automotriz y/o de electrodomésticos, y licenciatura en áreas

Formación

• Mínimo 3 años en posición similar, preferentemente en automotriz o electrodomésticos.
• Deseable certificaciones en logística y servicio al cliente.
• Nivel sólido de comunicación y negociación con clientes.

Responsabilidades

• Atender las necesidades y expectativas de clientes mediante negociación y análisis.
• Servir de canal entre clientes y operaciones para asegurar cumplimiento de demanda.
• Resolver quejas y reclamaciones para prevenir conflictos.
• Promover KPIs y objetivos del departamento y de KI México.
• Analizar procesos y proponer mejoras que impacten al cliente.
• Gestionar y registrar la satisfacción del cliente y plan de acción.

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Análisis de datos

Comunicación

Educación

Licenciatura en áreas administrativas

Herramientas

SGA/Logística

Excel

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente en KI Industries Inc.

Acerca de KI Industries Inc.

KI Industries, fue fundada en 1964, se especializa en el diseño y fabricación de plástico decorativo y componentes de fundición para la industria automotriz y de electrodomésticos. Nuestro enfoque a la estética y la experiencia técnica crea componentes que brindarán a sus consumidores finales una experiencia de interfaz de alta calidad. Esos elementos, en combinación con nuestro excelente servicio al cliente y nuestra pasión por ofrecer productos de alta calidad, hacen de KI un líder confiable en la industria de piezas decorativas. KI Industries tiene su sede en Berkeley, Illinois, EE. UU.; También contamos con una oficina regional y planta de producción en Asia y dos plantas de producción en Querétaro, México. Nuestra amplia presencia global brinda amplias oportunidades de crecimiento y expansión. En todas nuestras ubicaciones, KI se esfuerza por encontrar personas talentosas que estén altamente motivadas para trabajar en un entorno laboral dinámico. Buscamos personal creativo, trabajador e innovador que crea en KI. En el servicio y los productos que brindamos.

Acerca del puesto.

Como Representante de Servicio al Cliente en KI Industries Inc., tendrás la responsabilidad de atender las necesidades y expectativas de clientes con la compañía, mediante negociación y análisis para el cumplimiento de la demanda. Este papel es crucial para mantener la competitividad de la empresa en los sectores automotrices y de electrodomésticos, además de ofrecerte una oportunidad única para el crecimiento y desarrollo profesional dentro de KI.

Responsabilidades.

• Administrar, controlar y promover los KPI´s/ objetivos / metas del departamento y promover KPI´s de KI México.
• Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.
• Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente.
• Prevenir las causas de conflictos con los clientes y recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.
• Analizar y realizar sugerencias a lo posibles procesos de la organización, que afecten a los clientes.
• Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfacción del cliente, y definir plan de acción enfocado a resolver las áreas de oportunidad.
• Asegurar la implementación de los procedimientos del SGA y el desarrollo de los objetivos, metas y programas.
• Implementar y mantener los procedimientos operacionales e instructivos del SGA.
• Proponer mejoras a los procedimientos, instructivos o registros generados en el SGA.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos aplicables.
• Cumplimiento de la política de gestión ambiental.
• Cumplimiento de la política de seguridad
• Programación de embarques, revisión de prioridades clientes con producción y así mantener las entregas a tiempo de las plantas de KIMx.
• Administración de fletes extraordinarios
• Análisis de requerimientos críticos de y plan de producción, programación de tráfico, y envío de documentos a clientes después de cada embarque.
• Análisis de la demanda y y negociación con clientes.

Experiencia.

Mínimo de 3 años en posición similar, preferiblemente en la industria automotriz y/o de electrodomésticos.

Educación.

Nivel: Licenciatura en áreas administrativas o afín. Preferencia certificaciones adicionales en logística y servicio al cliente.