Representante de Servicio al Cliente (Customer Service Rep)

KI Industries, Inc.; La Cañada; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KI Industries Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para atender las necesidades y expectativas de clientes, manteniendo la competitividad en los sectores automotriz y de electrodomésticos.

El rol implica negociar y analizar para cumplir la demanda y gestionar la satisfacción del cliente. El candidato ideal debe tener al menos 3 años en puestos similares, licenciatura en áreas administrativas y certificaciones en logística/atención al cliente son valoradas.

Formación

• Mínimo de 3 años en posición similar, preferiblemente en la industria automotriz y/o de electrodomésticos.
• Licenciatura en áreas administrativas o afín.
• Certificaciones en logística y servicio al cliente son preferibles.

Responsabilidades

• Administrar, controlar y promover los KPI del departamento y de KI México.
• Ser canal de comunicación entre clientes y operaciones.
• Resolver problemas que afecten a los clientes y gestionar quejas.
• Prevenir conflictos con clientes y responder a reclamaciones.
• Analizar procesos para mejorar la experiencia del cliente.
• Medir satisfacción y definir planes de acción para oportunidades.
• Asegurar cumplimiento de procedimientos del SGA y objetivos.
• Mantener instructivos y procedimientos operacionales del SGA.
• Proponer mejoras a procedimientos y registros del SGA.
• Cumplir requisitos legales y políticas ambientales y de seguridad.
• Programar embarques y coordinar prioridades con producción para entregas puntuales.
• Gestionar fletes extraordinarios y documentación de envíos.
• Analizar demanda y negociar con clientes.

Conocimientos

Customer service

Negotiation

Communication

Educación

Licenciatura en áreas administrativas

Certificaciones en logística/servicio al cliente

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente en KI Industries Inc.

Acerca de KI Industries Inc.

KI Industries, fue fundada en 1964, se especializa en el diseño y fabricación de plástico decorativo y componentes de fundición para la industria automotriz y de electrodomésticos. Nuestro enfoque a la estética y la experiencia técnica crea componentes que brindarán a sus consumidores finales una experiencia de interfaz de alta calidad. Esos elementos, en combinación con nuestro excelente servicio al cliente y nuestra pasión por ofrecer productos de alta calidad, hacen de KI un líder confiable en la industria de piezas decorativas. KI Industries tiene su sede en Berkeley, Illinois, EE. UU.; También contamos con una oficina regional y planta de producción en Asia y dos plantas de producción en Querétaro, México. Nuestra amplia presencia global brinda amplias oportunidades de crecimiento y expansión. En todas nuestras ubicaciones, KI se esfuerza por encontrar personas talentosas que estén altamente motivadas para trabajar en un entorno laboral dinámico. Buscamos personal creativo, trabajador e innovador que crea en KI. En el servicio y los productos que brindan.

Acerca del puesto.

Como Representante de Servicio al Cliente en KI Industries Inc., tendrás la responsabilidad de atender las necesidades y expectativas de clientes con la compañía, mediante negociación y análisis para el cumplimiento de la demanda.

Este papel es crucial para mantener la competitividad de la empresa en los sectores automotrices y de electrodomésticos, además de ofrecerte una oportunidad única para el crecimiento y desarrollo profesional dentro de KI.

Responsabilidades.

• Administrar, controlar y promover los KPI´s/ objetivos / metas del departamento y promover KPI´s de KI México.
• Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.
• Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente.
• Prevenir las causas de conflictos con los clientes y recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.
• Analizar y realizar sugerencias a lo posibles procesos de la organización, que afecten a los clientes.
• Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfacción del cliente, y definir plan de acción enfocado a resolver las áreas de oportunidad.
• Asegurar la implementación de los procedimientos del SGA y el desarrollo de los objetivos, metas y programas.
• Implementar y mantener los procedimientos operacionales e instructivos del SGA.
• Proponer mejoras a los procedimientos, instructivos o registros generados en el SGA.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos aplicables.
• Cumplimiento de la política de gestión ambiental.
• Cumplimiento de la política de seguridad
• Programación de embarques, revisión de prioridades clientes con producción y así mantener las entregas a tiempo de las plantas de KIMx.
• Administración de fletes extraordinarios
• Análisis de requerimientos críticos de y plan de producción, programación de tráfico, y envío de documentos a clientes después de cada embarque.
• Análisis de la demanda y y negociación con clientes.

Experiencia.

Mínimo de 3 años en posición similar, preferiblemente en la industria automotriz y/o de electrodomésticos.

Educación.

Nivel: Licenciatura en áreas administrativas o afín.

Preferencia certificaciones adicionales en logística y servicio al cliente.