Gerente de Experiencia del Cliente y Calidad

Placements24; Chihuahua; Hybrid; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Paquete de beneficios

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Experiencia del Cliente y Calidad para su operación en Chihuahua. Puesto híbrido con foco en garantizar un servicio excepcional y mejoras continuas, liderando iniciativas en toda la organización.

El candidato ideal posee al menos 4 años de experiencia en experiencia del cliente y calidad en hostelería o servicios, con habilidades analíticas, comunicación y diseño de capacitación.

Qualifications

• Formación en gestión de experiencia del cliente y calidad requeridas.
• Capacidad para interpretar datos de satisfacción y calidad de servicio.
• Experiencia en diseño e implementación de programas de capacitación.

Responsibilities

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Supervisar y analizar comentarios para identificar áreas de mejora.
• Diseñar e implementar programas de capacitación para el personal de servicios.
• Establecer y monitorear métricas de satisfacción y calidad.
• Colaborar con jefes de departamento para estándares de calidad.
• Investigar mejores prácticas y proponer innovaciones en experiencia del cliente.
• Gestionar quejas de clientes de forma eficiente y profesional.
• Desarrollar informes de tendencias de satisfacción y presentar a la alta dirección.
• Defender al cliente dentro de la organización y promover mejoras continuas.

Skills

Gestión de experiencia

Calidad

Análisis de datos

Comunicación

Capacitación

Education

Licenciatura en Administración de Empresas / Hotelería / Marketing

Job description

About the Role

Nuestra estimada empresa cliente, un actor importante en la industria de la hostelería y el turismo, está buscando un Gerente de Experiencia del Cliente y Calidad altamente motivado para su operación en Chihuahua . Este puesto híbrido se centrará en garantizar que cada huésped reciba un servicio excepcional y coherente, y en impulsar iniciativas de mejora continua en toda la organización. El candidato ideal poseerá una profunda comprensión de las expectativas del cliente en el sector turístico, sólidas habilidades analíticas y un compromiso inquebrantable con la excelencia. Buscamos a alguien proactivo, con gran empatía y capacidad para identificar oportunidades de mejora, con el fin de elevar la experiencia general del huésped en Chihuahua .

Key Responsibilities

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Supervisar y analizar los comentarios de los clientes (encuestas, reseñas en línea, comentarios directos) para identificar áreas de mejora.
• Diseñar e implementar programas de capacitación para el personal centrados en la excelencia del servicio al cliente.
• Establecer y monitorear métricas clave de desempeño relacionadas con la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
• Colaborar con los jefes de departamento para asegurar la implementación efectiva de los estándares de calidad.
• Investigar las mejores prácticas de la industria en experiencia del cliente y proponer innovaciones.
• Gestionar las quejas de los clientes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones satisfactorias.
• Desarrollar informes sobre tendencias de satisfacción del cliente y presentar hallazgos a la alta dirección.
• Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean atendidas.
• Liderar iniciativas de mejora continua para optimizar las operaciones y la entrega de servicios.

Requirements

• Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Marketing o un campo relacionado.
• Mínimo de 4 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente, calidad o un rol similar en hostelería o servicios.
• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos de satisfacción del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para presentar hallazgos de manera efectiva.
• Experiencia en el diseño e implementación de programas de capacitación.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua (por ejemplo, Lean, Six Sigma) es un plus.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes departamentos y niveles de la organización.
• Gran empatía y orientación al cliente.
• Residencia en Chihuahua o disponibilidad para trabajar un modelo híbrido con presencia regular en la oficina.
• Dominio del español; el conocimiento de inglés será valorado.

Benefits

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa líder.
• Un rol influyente en la mejora continua de la experiencia del huésped.
• Ambiente de trabajo dinámico y enfocado en la calidad.
• Participación en la estrategia de la empresa para la excelencia del servicio.
• Formación continua en las últimas tendencias de gestión de la experiencia del cliente.
• Ser parte de una organización comprometida con la satisfacción total del cliente.