Representante de Atención al Cliente y Soporte Técnico

Placements24; Tlalnepantla; Ibrido; MXN 156.000 - 234.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Desarrollo profesional

Formación continua

Equipo de soporte virtual

Descrizione del lavoro

Placements24 busca un Representante de Atención al Cliente y Soporte Técnico para trabajar 100% remoto desde México. Serás la primera línea de contacto para consultas generales y soporte técnico, guiando a los clientes a través de soluciones claras y efectivas.

Se requieren experiencia en atención al cliente y/o soporte técnico, excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Formación en hardware/software es valorada.

Competenze

• Experiencia previa en atención al cliente y/o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Conocimiento práctico de hardware, software y sistemas operativos comunes.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas y priorizar tareas.
• Actitud paciente, empática y orientada a la satisfacción del cliente.

Mansioni

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar problemas técnicos básicos y guiar a los clientes en pasos de solución.
• Escalar problemas técnicos complejos a equipos de soporte de nivel superior.
• Proporcionar información clara sobre el uso del producto y sus características.
• Documentar interacciones y detalles técnicos en el sistema CRM.
• Participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre productos y herramientas.

Conoscenze

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación en español

Explicación técnica

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

About the Role

Nuestro cliente está buscando un Representante de Atención al Cliente y Soporte Técnico dedicado y con gran capacidad para resolver problemas, para trabajar de forma remota desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para los clientes que necesiten asistencia tanto con consultas generales como con problemas técnicos relacionados con nuestros productos y servicios. Este rol requiere una combinación de excelentes habilidades de comunicación, paciencia y un conocimiento técnico sólido. Buscamos a una persona con una fuerte vocación de servicio, capaz de guiar a los clientes a través de soluciones de manera clara y efectiva, contribuyendo a una experiencia de cliente positiva y resolutiva, todo desde la comodidad de tu hogar.

Key Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Diagnosticar problemas técnicos básicos y guiar a los clientes en los pasos de solución de problemas.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar información clara y precisa sobre el uso del producto y las características del servicio.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y los detalles técnicos en el sistema CRM.
• Participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre los productos y las herramientas de soporte.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente y/o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera comprensible para usuarios no técnicos.
• Conocimiento práctico de hardware, software y sistemas operativos comunes.
• Habilidad para gestionar múltiples consultas y priorizar tareas de manera eficiente.
• Actitud paciente, empática y orientada a la satisfacción del cliente.

Benefits

• Salario competitivo ofrecido mensualmente.
• Trabajo 100% remoto, con flexibilidad geográfica.
• Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en tecnología.
• Acceso a formación sobre nuevos productos y herramientas.
• Un entorno de trabajo colaborativo y un equipo de apoyo virtual.