Remote Technical Support Engineer - Mexico (Bilingual)

Mech-Mind Robotics; México; Remote; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo desde casa

Equipo tecnológico provisto

Oportunidades de crecimiento

Seguro médico

Job summary

Mech-Mind Robotics busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta desde casa. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas complejos y garantizar una experiencia de cliente positiva.

Ofrecemos trabajo 100% remoto, soporte en Windows/macOS/Linux, chat, teléfono y correo; documentación en la base de conocimientos y escalado a ingeniería cuando sea necesario.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Sistemas operativos

Comunicación efectiva

Inglés deseable

Job description

Mech-Mind Robotics busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta desde casa. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas complejos y garantizar una experiencia de cliente positiva.

Ofrecemos trabajo 100% remoto, soporte en Windows/macOS/Linux, chat, teléfono y correo; documentación en la base de conocimientos y escalado a ingeniería cuando sea necesario.