Remote Customer Success & Digital Events Lead

Jobgether; México; A distancia; MXN 700.000 - 1.100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Trabajo remoto flexible

Equipo internacional

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Jobgether busca un Customer Support/Success Manager para gestionar proyectos de eventos digitales y mantener relaciones sólidas con clientes en la comunidad científica y académica. El rol combina éxito del cliente, gestión de proyectos y soporte práctico en un entorno internacional.

Se espera experiencia en gestión de eventos, soporte/éxito del cliente y habilidades en Excel/uso de bases de datos. Trabajo remoto con disponibilidad para horario de EE. UU. y fines de semana ocasionales.

Formación

• Experiencia relevante en gestión de eventos, atención al cliente o éxito del cliente en entornos de eventos digitales.
• Conocimiento o interés en investigación académica, avance científico o comunicación académica.
• Historial de entrega de alta satisfacción del cliente y usuario.
• Habilidades avanzadas en Excel y manejo de bases de datos, incluida manipulación de CSV.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de eventos digitales y compromisos con clientes, asegurando entrega conforme al alcance, plazos y estándares de calidad.
• Actuar como punto principal de contacto para clientes asignados y coordinar con equipos internos para atender necesidades y resolver desafíos.
• Onboard a nuevos clientes mediante sesiones de entrenamiento en video y garantizar que comprendan la plataforma y flujos de trabajo.
• Definir y ejecutar el alcance de proyectos conforme a acuerdos de asociación y expectativas del cliente.
• Construir relaciones sólidas con clientes e identificar oportunidades para mejorar su experiencia y resultados.
• Recoger feedback de clientes y traducirlo en mejoras para desarrollo de producto y roadmap.
• Presentar nuevas capacidades y desarrollos de producto manteniendo comunicación clara a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Gestionar debriefings post-proyecto para identificar lecciones aprendidas y mejoras.
• Proporcionar soporte al cliente a través del centro de ayuda y base de conocimiento en línea.
• Monitorear KPIs e indicadores de satisfacción alineando la ejecución con objetivos estratégicos y financieros.
• Colaborar con Ventas y otros interesados para garantizar un recorrido del cliente fluido y apoyar objetivos comerciales.
• Mentorear y apoyar a colegas junior fomentando un entorno colaborativo de alto rendimiento.

Descripción del empleo

Jobgether busca un Customer Support/Success Manager para gestionar proyectos de eventos digitales y mantener relaciones sólidas con clientes en la comunidad científica y académica. El rol combina éxito del cliente, gestión de proyectos y soporte práctico en un entorno internacional.

Se espera experiencia en gestión de eventos, soporte/éxito del cliente y habilidades en Excel/uso de bases de datos. Trabajo remoto con disponibilidad para horario de EE. UU. y fines de semana ocasionales.