Remote Customer Success Advocate

Mitratech; México; Remote; MXN 360,000 - 520,000; Full time

Job summary

WhatJobs Direct busca un apasionado Customer Success Advocate para unirse a su equipo dinámico. El rol es 100% remoto desde México, enfocado en asegurar que los clientes obtengan el máximo valor y mantengan relaciones duraderas con nuestros productos y servicios.

Serás el punto de contacto clave, guiando a los clientes hacia el éxito, identificando riesgos y oportunidades de crecimiento, y trabajando estrechamente con ventas, producto y soporte para una experiencia fluida.

Qualifications

• Experiencia comprobada en Gestión de Éxito del Cliente o roles de cuentas en SaaS.
• Habilidad para entender objetivos de negocio y posicionar productos para valor.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación en español; inglés deseable.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su adopción, satisfacción y retención.
• Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio de cada cliente y cómo nuestros productos/servicios pueden ayudar a alcanzarlos.
• Proporcionar orientación estratégica y mejores prácticas a los clientes para maximizar el valor que obtienen.
• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, resolviendo dudas y escalando problemas de manera efectiva.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando de forma proactiva riesgos y oportunidades de crecimiento.
• Colaborar con Ventas, Producto y Soporte para garantizar una experiencia del cliente fluida.
• Facilitar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición exitosa y rápida adopción.
• Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para influir en la hoja de ruta del producto.
• Documentar interacciones y planes de éxito del cliente en el sistema CRM.

Skills

Comunicación efectiva

Relaciones con clientes

Gestión de cuentas

Análisis de negocio

Inglés avanzado

Tools

Salesforce

Gainsight

Job description

• Ofertas de Remote Customer Success Advocate en...

Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un apasionado Customer Success Advocate para unirse a nuestro equipo dinámico, trabajando de forma totalmente remota. Si tu objetivo es asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, construyendo relaciones sólidas y duraderas, esta posición es para ti. Serás un punto de contacto clave, guiando a nuestros clientes hacia el éxito y asegurando su satisfacción a largo plazo. Valoramos la proactividad, la empatía y un enfoque estratégico para la gestión de cuentas. Esta oportunidad te permite contribuir significativamente al crecimiento de la empresa desde la comodidad de tu hogar.

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su adopción, satisfacción y retención.
• Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio de cada cliente y cómo nuestros productos/servicios pueden ayudar a alcanzarlos.
• Proporcionar orientación estratégica y mejores prácticas a los clientes para maximizar el valor que obtienen.
• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, resolviendo dudas y escalando problemas de manera efectiva.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente riesgos de baja y oportunidades de crecimiento.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para garantizar una experiencia del cliente fluida y consistente.
• Facilitar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición exitosa y una rápida adopción.
• Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para influir en la hoja de ruta del producto y las mejoras del servicio.
• Documentar interacciones y planes de éxito del cliente en el sistema CRM.
• Experiencia comprobada en Gestión de Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o roles similares en empresas SaaS o tecnológicas.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes a nivel ejecutivo y operativo.
• Fuerte orientación al cliente y habilidad para entender y resolver sus desafíos de negocio.
• Experiencia con herramientas CRM (ej. Salesforce) y plataformas de gestión de éxito del cliente (ej. Gainsight).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples prioridades y cumplir con plazos en un entorno remoto.
• Proactividad, pensamiento estratégico y habilidades de resolución de problemas.
• Conexión a internet confiable y espacio de trabajo adecuado para el trabajo remoto.
• Inglés avanzado es un plus deseable.

Te ofrecemos la flexibilidad y comodidad de un puesto 100% remoto, permitiéndote equilibrar tu vida profesional y personal. Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios integrales de salud, y oportunidades excepcionales de desarrollo profesional. Serás parte de una cultura empresarial vibrante y colaborativa, con acceso a herramientas de vanguardia. Fomentamos un ambiente de aprendizaje continuo y ofrecemos programas de reconocimiento. Únete a nuestro equipo y ten un impacto directo en el éxito de nuestros clientes mientras avanzas en tu carrera.