Program Leader - Customer Relationship Digital

Chubb; Monterrey; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Chubb en Monterrey busca sumar a su equipo de Customer Care para apoyar la conceptualización, definición y seguimiento de soluciones centradas en el cliente y en la digitalización de la operación de los canales tradicionales.

La persona gestionará proyectos del área de Customer, liderando su ejecución con foco en tiempo, costo y calidad, e impulsará la adopción de una cultura y modelo de trabajo Agile.

Responsibilities

• Apoyar al área de Customer Care en soluciones centradas en el cliente y digitalización de canales.
• Gestionar proyectos del área de Customer.
• Gestionar automatización y digitalización de procesos con clientes, control de tiempo, costo y calidad.
• Ejecutar la implementación de la cultura y el modelo de trabajo Agile.

Job description

• Apoyar al área de Customer Care en la conceptualización, definición y seguimiento de soluciones centradas en el cliente y en la oportunidad de digitalización de la operación de los canales tradicionales.

• Gestionar todos los proyectos relacionados con el área de Customer

• Gestionar y administrar la realización de proyectos de automatización y digitalización de procesos con clientes, asegura la planeación, ejecución, control y cierre de los proyectos en lo que se refiere al tiempo, costo y calidad

• Ejecutar la implementación de la cultura y el modelo de trabajo Agile