Production Support Specialist: Incident & Recovery Expert

Capgemini; Aguascalientes; Presencial; MXN 240.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México busca un Production Support Specialist para mantener la estabilidad operativa de servicios de producción en un entorno de pagos cross-border. El rol implica triage de incidentes, coordinación entre equipos de ingeniería, infraestructura y proveedores, y comunicación clara de impactos y próximos pasos.

Se requiere experiencia en soporte de producción, gestión de incidencias y capacidad para trabajar bajo presión, con disponibilidad para rotar horarios.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y soporte de producción.
• Capacidad para triage inicial y resolución de incidencias.
• Habilidad para comunicar impactos y progresos a las partes interesadas.

Responsabilidades

• Monitorizar y apoyar servicios de producción, gestionando incidentes y solicitudes dentro de SLAs acordados.
• Realizar triage inicial (logs, monitorización, comprobaciones de datos) e identificar causas probables y aplicar soluciones.
• Coordinar actividades de recuperación con equipos y proveedores, informando al Production Support Lead/ Major Incident Manager en incidentes de alta severidad.
• Contribuir a análisis de causas y mejoras y crear runbooks y guías operativas para reducir el tiempo de restauración.

Conocimientos

Trabajar bajo presión

Orientación a resultados

Descripción del empleo

Capgemini México busca un Production Support Specialist para mantener la estabilidad operativa de servicios de producción en un entorno de pagos cross-border. El rol implica triage de incidentes, coordinación entre equipos de ingeniería, infraestructura y proveedores, y comunicación clara de impactos y próximos pasos.

Se requiere experiencia en soporte de producción, gestión de incidencias y capacidad para trabajar bajo presión, con disponibilidad para rotar horarios.