Product Launch & Client Support Manager

Scania México; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 450,000 - 600,000; Full time

Job summary

Scania México busca un profesional para liderar un equipo de representantes de servicio técnico, manteniendo relaciones con clientes clave y colaborando con ventas para resolver consultas complejas.

Será responsable de diseñar e implementar planes de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos y gestionar quejas, asegurando respuestas adecuadas y promoviendo el desarrollo profesional mediante certificaciones externas cuando sea relevante.

Qualifications

• Obtiene o mantiene certificación profesional externa cuando fuera relevante para mejorar el desempeño y desarrollar su potencial.
• Mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de la educación continua.

Responsibilities

• Desarrolla e implementa un plan de contacto con el cliente para comunicar lanzamientos de producto e involucrar a los clientes en campañas de venta relevantes.
• Actúa como primer punto de contacto para las consultas y quejas de los clientes y resolverlas, remitiendo problemas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.
• Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente e identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Education

Universitario / Postgrado (Máster)

Job description

Scania México busca un profesional para liderar un equipo de representantes de servicio técnico, manteniendo relaciones con clientes clave y colaborando con ventas para resolver consultas complejas.

Será responsable de diseñar e implementar planes de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos y gestionar quejas, asegurando respuestas adecuadas y promoviendo el desarrollo profesional mediante certificaciones externas cuando sea relevante.