Pre-Sales Specialist

Epson America Inc.; México; Presencial; MXN 180.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Epson America Inc. busca un profesional de preventa y soporte técnico enfocado en Servicios Administrados de Impresión (MPS) para apoyar a ventas y clientes en la región.

El candidato aportará experiencia técnica y orientación al cliente para soluciones complejas. Entre las responsabilidades destacan liderar PoC, realizar demostraciones, entrenar a usuarios internos y externos, y colaborar con los departamentos de ventas y servicio para garantizar la satisfacción y el cumplimiento de objetivos

Formación

• Más de 5 años de experiencia en preventa o soporte técnico en Servicios Administrados de Impresión (MPS).
• Sólidas habilidades de negociación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Brindar asistencia y soporte técnico especializado antes y después de la venta para soluciones MPS.
• Colaborar con ventas para generar demanda y cumplir objetivos comerciales.
• Apoyar ventas mediante visitas y presentaciones a usuarios finales.
• Realizar demostraciones de equipos previas a la instalación.
• Apoyar servicio y soporte en actividades de preventa y posventa.
• Impartir cursos técnicos y participar en capacitaciones.

Conocimientos

Preventa

Soporte MPS

Negociación

Atención al cliente

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Además de las siguientes políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, entre otras: Bajo supervisión limitada:

• Brindar asistencia y soporte técnico especializado antes y después de la venta para soluciones de MPS (Managed Print Services / Servicios Administrados de Impresión), así como apoyar a los departamentos de ventas y marketing.
• Colaborar con el departamento de ventas para desarrollar y generar demanda de nuevos negocios mediante la ejecución de diversas estrategias que contribuyan al cumplimiento de objetivos comerciales.
• Apoyar al departamento de ventas mediante visitas y presentaciones a usuarios finales.
• Realizar demostraciones de equipos previas a la instalación cuando sea necesario.
• Brindar soporte a otros países de la región cuando se requiera.
• Apoyar al departamento de servicio y soporte en actividades de preventa y posventa, cuando corresponda.
• Participar en capacitaciones internas y externas relacionadas con los productos aplicables.
• Actuar como líder técnico en la atención y resolución de problemas técnicos de canales y usuarios finales, incluidos aquellos relacionados con compatibilidad e integración.
• Diseñar y demostrar soluciones de prueba de concepto (Proof of Concept - PoC) basadas en requisitos previamente establecidos.
• Responder consultas de nivel medio y alto realizadas por clientes, distribuidores, mayoristas o subsidiarias.
• Impartir cursos de instalación, diagnóstico de fallas y asistencia de primer nivel.
• Reportar irregularidades detectadas en el funcionamiento de los productos que no estén documentadas en notas técnicas o manuales correspondientes, incluyendo el desmontaje, calibración y prueba de los productos.
• Realizar demostraciones de equipos, instalaciones y revisiones de funcionamiento para el equipo de trabajo.

Requisitos Principales

• Más de 5 años de experiencia en preventa,o soporte técnico dentro de la industria de Servicios Administrados de Impresión (MPS).
• Sólidas habilidades de negociación y orientación al cliente.
• Experiencia liderando Pruebas de Concepto (PoC) con clientes para validar el desempeño de las soluciones y su valor para el negocio.