Partner Support CAMEXCA

Tur.com; México; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Tur.com busca un profesional de Customer Success para liderar la integración de operadores turísticos en su marketplace en Centroamérica, México y Caribe. Serás la voz del partner, asegurando onboarding robusto y uso óptimo de la plataforma, resolviendo consultas y elevando la experiencia postventa.

Entre tus responsabilidades estarán la implementación, capacitación detallada, asesoría de oferta y soporte continuo, trabajando estrechamente con Servicio al Cliente para mantener altos estándares

Qualifications

• Experiencia previa comprobable en Customer Support o Customer Success, idealmente en turismo o plataformas digitales.
• Excelentes habilidades de comunicación y redacción, tanto en español como en inglés.

Responsibilities

• Coordinar la implementación de nuevos partners y transición desde firma de contrato hasta activación en el Marketplace.
• Ejecutar onboarding para nuevos operadores y capacitar en uso de la plataforma.
• Mantener y asesorar a los partners en la curaduría, optimización y actualización de su oferta de tours y actividades.
• Ser punto de contacto y conector para los partners, brindando soporte y resolviendo solicitudes con SLA establecidos.
• Colaborar con el equipo de Servicio al Cliente para atender incidencias de usuarios finales y coordinar ajustes con operadores turísticos.

Skills

Customer Success

Communication

Analytical thinking

Empathy

Tools

Ticketing systems

CRM platforms

Google Suite

Job description

En Tur.com trabajamos por la verdadera razón por la que las personas viajan: vivir experiencias que se transforman en recuerdos.

Somos un marketplace de tours, actividades y atracciones creado por Copec, con la misión de convertirnos en la plataforma líder para que los viajeros latinoamericanos descubran y reserven experiencias en Latinoamérica y el mundo.

Título del Puesto: Partner Support CAMEXCA (CS) - Tur.com

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Descripción del Puesto:

Buscamos a un profesional apasionado y proactivo en Customer Success (CS) para liderar la integración continua de Operadores Turísticos en nuestro Marketplace de Tours, Actividades y Atracciones en Centroamérica, México y el Caribe, principalmente. Como Partner Support, serás el guía estratégico de nuestros aliados comerciales, asegurando un onboarding robusto y el uso óptimo de la plataforma. Además, serás la voz del partner para resolver sus consultas con agilidad y elevar constantemente la experiencia de postventa.

Implementación y Capacitación:

• Coordinar la implementación de nuevos partners, asegurando una transición fluida desde la firma del contrato hasta la activación en el Marketplace.
• Ejecutar el proceso de onboarding para nuevos operadores.
• Proporcionar capacitación detallada sobre el uso efectivo de la plataforma, asegurando que los Operadores Turísticos comprendan todas las funcionalidades disponibles.
• Mantener y asesorar a los partners en la curaduría, optimización y actualización continua de su oferta de tours y actividades.
• Ser el punto de contacto y conector principal para los partners, brindando soporte continuo y resolviendo cualquier solicitud, requerimiento o pregunta que puedan tener.
• Colaborar estrechamente con el equipo de Servicio al Cliente para atender incidencias de usuarios finales y coordinar ajustes con los Operadores Turísticos respetando los SLAs establecidos.
• Apoyar al área de Contenido facilitando la validación y recopilación de datos sobre los servicios ofertados.
• Guiar a los operadores en los pasos clave para agilizar sus primeras ventas.
• Garantizar altos estándares de calidad y atractivo visual en las publicaciones dentro del catálogo.
• Levantar retroalimentación valiosa e interactuar con el equipo de Producto para impulsar mejoras continuas en la plataforma.
• Impulsar el crecimiento sostenido de los aliados, actuando como su embajador interno frente a las distintas áreas de la empresa.
• Experiencia previa comprobable en Customer Support o Customer Success, idealmente en la industria turística o plataformas digitales.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, empatía y redacción.
• Capacidad analítica para identificar las necesidades del operador turístico y proponer soluciones a la medida.
• Enfoque claro en objetivos, metas y satisfacción del cliente, con mentalidad resolutiva y autónoma.
• Manejo de herramientas de ticketing, plataformas CRM y sistemas de soporte.
• Manejo óptimo de Google Suite (Sheets, Docs, Presentaciones)
• Dominio avanzado de español e inglés (hablado y escrito).
• Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si te motiva impulsar la satisfacción de nuestros aliados, trabajar en un entorno colaborativo e innovador y potenciar nuestro Marketplace, ¡esperamos tu postulación!