Commercial Support & Travel Services Assistant | CANCUN

Despegar; Cancún; On-site; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Job summary

Despegar busca un Analista de Operaciones de Socios para gestionar las demandas de hoteles y partners, asegurando diagnósticos claros y una resolución eficiente. Trabajarás junto a Market Management para mantener extranet, tarifas y promociones en línea con acuerdos comerciales.

Te encargarás de cargar tarifas, disponibilidades y políticas, investigar incidencias de reservas y pagos, y comunicar avances a los partners. Se valorará capacidad analítica, organización y enfoque en la mejora continua.

Qualifications

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
• Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.
• Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
• Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
• Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aun cuando la resolución dependa de otra área.
• Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.

Responsibilities

• Primer contacto y diagnóstico de demandas de partners y Market Managers, identificando causa, urgencia e impacto comercial.
• Priorización y resolución de casos dentro de tu alcance; escalar los demás con diagnóstico completo y seguimiento hasta cierre.
• Configuración de cuenta y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.
• Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a las condiciones acordadas.
• Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos, articulando con áreas responsables.
• Mantener al partner informado sobre estatus, próximos pasos y tiempos de resolución, explicando temas técnicos o financieros.
• Documentar y actualizar casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.
• Colaborar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología para resolver casos complejos.
• Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio para reducir retrabajo.

Skills

Analytical thinking

Problem solving

Customer service

Prioritization

Tools

HubSpot

ServiceNow

Jira

Job description

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona analítica, resolutiva y orientada al servicio para asumir las demandas operativas de hoteles y socios de hospedaje, acompañando cada caso hasta su resolución.

Como Partner Operations Analyst trabajarás en conjunto con Market Management para asegurar una operación confiable y una experiencia consistente para nuestros partners. Serás responsable del diagnóstico inicial y seguimiento de temas relacionados con extranet, contenido, tarifas y promociones, disponibilidad, reservas, cancelaciones, cobros y pagos.

Tu trabajo debe asegurar que los acuerdos comerciales se ejecuten correctamente y que los problemas avancen con la prioridad adecuada, liberando tiempo de los equipos comerciales para enfocarse en relación, negociación y crecimiento.

¿Cómo generas impacto?

• Primer contacto y diagnóstico. Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e identificar causa, urgencia e impacto comercial.
• Priorización y resolución. Resolver los casos dentro de tu alcance y escalar los demás con diagnóstico completo, evidencia y seguimiento hasta cierre.
• Configuración de cuenta. Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.
• Ejecución de acuerdos comerciales. Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a las condiciones acordadas.
• Reservas y pagos. Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos, articulando a las áreas responsables.
• Comunicación proactiva. Mantener al partner informado sobre estatus, siguientes pasos y tiempos de resolución, traduciendo temas técnicos o financieros de forma clara.
• Disciplina de seguimiento. Documentar y mantener actualizados casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.
• Colaboración transversal. Trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología para resolver casos complejos.
• Mejora continua. Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio que reduzcan retrabajo.

Lo que te diferencia:

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
• Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.
• Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
• Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
• Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aun cuando la resolución dependa de otra área.
• Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.

¿Qué ofrecemos?

• Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
• Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
• Equipo diverso, colaborativo y sin silos
• Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

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