Order Fulfillment & Customer Success Specialist

The Gund Company; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

The Gund Company busca un profesional para ejecutar y optimizar el proceso de cumplimiento de pedidos, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de requisitos. El rol implica trabajar con ERP-CRM, coordinar con producción y soporte a cuentas para cotizaciones y seguimiento de pedidos.

Buscamos capacidad para verificar márgenes brutos, gestionar inventario y responder con rapidez a consultas; se requiere proactividad en la comunicación con clientes y equipos internos.

Responsabilidades

• Implementar y gestionar el proceso de cumplimiento de pedidos con precisión y eficiencia.
• Navegar en sistemas ERP-CRM y bases de datos para capturar, agilizar y completar pedidos.
• Comunicarse con los clientes para cotizaciones, apoyo a AMs y representantes CSR, procesamiento y seguimiento de pedidos.
• Antes de capturar un pedido, verificar la última cotización y/o utilidad histórica para confirmar un margen bruto aceptable.
• Administrar requerimientos de inventario del cliente mediante el proceso de requisición de compra.
• Responder con precisión y rapidez a consultas relacionadas con cumplimiento de pedidos.
• Comunicarse con producción sobre posibles retrasos y avisar proactivamente al cliente.
• Apoyar con RMA, NCM y DDB Red Cards relacionadas con quejas de clientes.
• Utilizar el software CRM para crear contactos, prospectos y documentar interacciones.
• Coordinar con Producción para obtener tiempos de entrega y usar la herramienta Scheduler en cada pedido.
• Dar seguimiento a oportunidades de crecimiento en la relación con clientes.
• Enviar formularios e información para apertura de cuentas con términos de crédito.

Descripción del empleo

The Gund Company busca un profesional para ejecutar y optimizar el proceso de cumplimiento de pedidos, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de requisitos. El rol implica trabajar con ERP-CRM, coordinar con producción y soporte a cuentas para cotizaciones y seguimiento de pedidos.

Buscamos capacidad para verificar márgenes brutos, gestionar inventario y responder con rapidez a consultas; se requiere proactividad en la comunicación con clientes y equipos internos.