Operations Director

Ford-Motor-Company; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 1.500.000 - 2.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ford Credit México busca un líder estratégico y colaborativo para dirigir Originación, Servicio al Cliente, Cobranza y Recuperación de Activos, definiendo la estrategia operativa y asegurando crecimiento rentable. Se prioriza experiencia en servicios financieros y capacidad de tomar decisiones basadas en datos, con manejo de proveedores externos y un fuerte enfoque regulatorio.

El rol exige dominio bilingüe de español e inglés (C1 o superior) y enfoque en mejora continua de procesos, con

Formación

• Más de 10 años de experiencia en operaciones de servicios financieros.
• 5+ años en un rol de liderazgo senior supervisando múltiples funciones operativas.
• Experiencia regulatoria mexicana (CNBV, CONDUSEF).
• Gestión de proveedores/external agencies (cobranza, recuperación y legal).
• Bilingüe: español e inglés (C1 o superior).
• Conocimiento de Lean/Six Sigma (deseable).

Responsabilidades

• Definir la estrategia operativa de Originación, Servicio al Cliente, Cobranza y Recuperación de Activos.
• Impulsar la transformación digital y la automatización de procesos.
• Asegurar cumplimiento regulatorio CNBV/CONDUSEF y marcos aplicables.
• Gestionar proveedores externos (agencias de cobranza, recuperación y legal).

Conocimientos

Liderazgo senior

Analítico

Decisiones basadas en datos

Gestión de proveedores

Conocimiento de riesgo crediticio

Bilingüe español–inglés

Herramientas

CRM

LOS

Plataformas de cobranza

Descripción del empleo

Reportando directamente a la Presidencia de Ford Credit México, esta persona liderará a los equipos responsables de Originación, Servicio al Cliente, Cobranza y Recuperación de Activos, definiendo la estrategia operativa alineada a nuestras metas de crecimiento, rentabilidad y gestión de riesgo. Será responsable de impulsar la transformación digital y la automatización de procesos, optimizar los flujos de trabajo de crédito y cobranza, y asegurar el cumplimiento de la normativa de CNBV, CONDUSEF y demás marcos regulatorios aplicables al sector financiero mexicano.

Buscamos a une líder estratégico/a y colaborativo/a, con sólida trayectoria en servicios financieros —idealmente en financiamiento automotriz, crédito al consumo o banca—, capaz de construir equipos de alto desempeño y de tomar decisiones basadas en datos. Se requiere experiencia comprobable operando dentro del entorno regulatorio mexicano y gestionando proveedores externos (agencias de cobranza, recuperación y legal), así como dominio bilingüe de español e inglés (C1 o superior).

• 10+ años de experiencia progresiva en operaciones de servicios financieros, idealmente en financiamiento automotriz, crédito al consumo o banca.
• 5+ años en un rol de liderazgo senior supervisando múltiples funciones operativas (Originación, Servicio, Cobranza y/o Recuperación).
• Experiencia comprobable gestionando operaciones dentro del entorno regulatorio mexicano (CNBV, CONDUSEF).
• Experiencia gestionando proveedores/agencias externas (cobranza, recuperación de activos, legal).

• Pensamiento estratégico y analítico, con enfoque en la toma de decisiones basada en datos.
• Excelentes habilidades de liderazgo de personas y colaboración multifuncional.
• Conocimiento profundo de riesgo crediticio, estrategias de cobranza y mejores prácticas de recuperación de activos.
• Manejo de sistemas operativos y de administración de crédito (LOS, CRM, plataformas de cobranza).
• Bilingüe: dominio de español e inglés, oral y escrito (C1 o superior), requisito indispensable por necesidades de reporte corporativo.
• Sólido conocimiento de la regulación mexicana de finanzas al consumidor y de los marcos legales de recuperación/repossession.
• Mentalidad de mejora continua de procesos (certificación Lean/Six Sigma, deseable).