Operations Director

Jobtailor; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 1.500.000 - 2.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ford Credit México busca un líder de operaciones para dirigir las áreas de Originación, Servicio al Cliente, Cobranza y Recuperación de Activos. Serás responsable de definir la estrategia operativa alineada a crecimiento, rentabilidad y gestión de riesgo, impulsando la transformación digital y la automatización.

Garantizarás el cumplimiento regulatorio CNBV/CONDUSEF y liderarás el ciclo completo del portafolio, construyendo equipos de alto rendimiento y decisiones basadas en datos para una

Formación

• 10+ años de experiencia progresiva en operaciones de servicios financieros, idealmente en financiamiento automotriz, crédito al consumo o banca.
• 5+ años en un rol de liderazgo senior supervisando múltiples funciones operativas (Originación, Servicio, Cobranza y/o Recuperación).
• Experiencia gestionando operaciones en entorno regulatorio mexicano (CNBV, CONDUSEF).
• Experiencia gestionando proveedores/agencias externas (cobranza, recuperación de activos, legal).
• Pensamiento estratégico y analítico, con enfoque en la toma de decisiones basada en datos.
• Liderazgo de personas y colaboración multifuncional.
• Conocimiento profundo de riesgo crediticio, estrategias de cobranza y mejores prácticas de recuperación de activos.
• Conocimiento de regulación mexicana de finanzas al consumidor y de marcos legales de recuperación/repossession.

Responsabilidades

• Liderar los equipos responsables de Originación, Servicio al Cliente, Cobranza y Recuperación de Activos.
• Definir la estrategia operativa alineada a metas de crecimiento, rentabilidad y gestión de riesgo.
• Impulsar la transformación digital y la automatización de procesos.
• Optimizar los flujos de trabajo de crédito y cobranza.
• Asegurar el cumplimiento de CNBV, CONDUSEF y demás marcos regulatorios.
• Liderar el ciclo completo del portafolio de financiamiento automotriz, desde otorgamiento hasta recuperación.
• Garantizar excelencia operativa y una experiencia excepcional para los clientes.
• Construir equipos de alto desempeño y tomar decisiones basadas en datos.
• Gestionar proveedores y agencias externas de cobranza, recuperación de activos y servicios legales.

Conocimientos

Liderazgo senior

Transformación digital

Gestión de riesgos

Toma de decisiones basada en datos

Gestión de equipos

Inglés/Español

Colaboración multifuncional

Comunicación

Educación

Master's Degree

Lean Six Sigma certification

Herramientas

LOS

CRM

Plataformas de cobranza

Descripción del empleo

• Reportar directamente a la Presidencia de Ford Credit México.
• Liderar los equipos responsables de Originación, Servicio al Cliente, Cobranza y Recuperación de Activos.
• Definir la estrategia operativa alineada a las metas de crecimiento, rentabilidad y gestión de riesgo.
• Impulsar la transformación digital y la automatización de procesos.
• Optimizar los flujos de trabajo de crédito y cobranza.
• Asegurar el cumplimiento de la normativa de CNBV, CONDUSEF y demás marcos regulatorios aplicables al sector financiero mexicano.
• Liderar el ciclo completo del portafolio de financiamiento automotriz, desde el otorgamiento de crédito hasta la recuperación de cartera.
• Garantizar excelencia operativa, calidad de cartera y una experiencia excepcional para los clientes.
• Construir equipos de alto desempeño y tomar decisiones basadas en datos.
• Gestionar proveedores y agencias externas de cobranza, recuperación de activos y servicios legales.

Requirements

• 10+ años de experiencia progresiva en operaciones de servicios financieros, idealmente en financiamiento automotriz, crédito al consumo o banca.
• 5+ años en un rol de liderazgo senior supervisando múltiples funciones operativas (Originación, Servicio, Cobranza y/o Recuperación).
• Experiencia comprobable gestionando operaciones dentro del entorno regulatorio mexicano (CNBV, CONDUSEF).
• Experiencia gestionando proveedores/agencias externas (cobranza, recuperación de activos, legal).
• Pensamiento estratégico y analítico, con enfoque en la toma de decisiones basada en datos.
• Excelentes habilidades de liderazgo de personas y colaboración multifuncional.
• Conocimiento profundo de riesgo crediticio, estrategias de cobranza y mejores prácticas de recuperación de activos.
• Manejo de sistemas operativos y de administración de crédito (LOS, CRM, plataformas de cobranza).
• Bilingüe: dominio de español e inglés, oral y escrito (C1 o superior), requisito indispensable por necesidades de reporte corporativo.
• Sólido conocimiento de la regulación mexicana de finanzas al consumidor y de los marcos legales de recuperación/repossession.
• Mentalidad de mejora continua de procesos; certificación Lean/Six Sigma deseable.
• Master's Degree or equivalent.

Core Competencies

Demonstrates extensive experience in leading financial services operations, particularly in automotive financing and credit management, while ensuring compliance with Mexican regulatory standards. Proven ability to drive digital transformation, optimize workflows, and build high-performance teams focused on data-driven decision-making.

Hard Skills

• Riesgo Crediticio
• Estrategias De Cobranza
• Mejores Prácticas De Recuperación De Activos
• Optimización De Flujos De Trabajo
• Toma De Decisiones Basada En Datos

Soft Skills

• Liderazgo De Personas
• Colaboración Multifuncional
• Pensamiento Estratégico
• Mentalidad De Mejora Continua

Certifications & Qualifications

• Certificación Lean/Six Sigma
• Master's Degree

Industry Keywords

• Financiamiento Automotriz
• Crédito Al Consumo
• Normativa Financiera Mexicana
• Recuperación De Cartera

Tools & Technologies

• Sistemas Operativos
• Administración De Crédito (LOS, CRM)
• Plataformas De Cobranza