Monitoreo y Soporte de Producto

Nuvnext; Región Centro; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

Nuvnext en Guadalajara busca un profesional para área de soporte presencial, tiempo completo. Serás el punto de contacto entre el sistema y los usuarios: atender incidencias, interpretar logs y eventos de despliegue, y corregir bugs simples con acompañamiento del equipo.

Trabajarás directamente con los fundadores, sin capas entre tu código y producción; lo crítico lo firma una persona y se prioriza la claridad, empatía y responsabilidad en situaciones de alta presión.

Qualifications

• Comunicación escrita clara, incluso en presión.
• Curiosidad técnica para entender sistemas.
• Disposición a reconocer lo que se desconoce y dar seguimiento.
• No se requiere background técnico avanzado.

Responsibilities

• Atender a usuarios en situaciones críticas con tono profesional y empático
• Interpretar alertas, logs y eventos de despliegue para entender el origen de incidencias
• Corregir bugs sencillos directamente en el código, con acompañamiento del equipo técnico

Skills

Comunicación escrita clara

Curiosidad técnica

Disposición a aprender

Job description

Operación Guadalajara · presencial Tiempo completo Soporte

Punto de contacto entre el sistema y los usuarios: revisas logs, atiendes incidencias, priorizas con criterio y, cuando es necesario, intervienes en el código. Es un punto de entrada amplio para crecer dentro del equipo técnico.

El rol

• Atender a usuarios en situaciones críticas con tono profesional y empático
• Interpretar alertas, logs y eventos de despliegue para entender el origen de incidencias
• Corregir bugs sencillos directamente en el código, con acompañamiento del equipo técnico

Stack y herramientas

Lo que buscamos

• Comunicación escrita clara, incluso en situaciones de alta presión
• Curiosidad técnica para entender el funcionamiento interno de los sistemas
• Disposición a reconocer lo que se desconoce y dar seguimiento

Lo que no necesitas

• Background técnico avanzado
• Experiencia previa en soporte
• Programar desde el primer día

Cómo es trabajar aquí

Lo que construyes entra a productos que operan organizaciones reales. Trabajas directo con los fundadores, sin capas entre tu código y producción, y con la misma regla que ponemos a la inteligencia: lo crítico lo firma una persona.