Analista de calidad bilingüe / call center / ATC back office

Konecta México; México; In loco; MXN 178.000 - 213.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Konecta México busca ampliar su equipo con experiencia en evaluación de calidad y análisis de satisfacción del cliente en un entorno de Contact Center bilingüe. El candidato ideal maneja monitoreo multicanal, scrubbing de encuestas y gestión de tickets, con enfoque en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.

Se requiere Licenciatura (trunca o concluida) y al menos 1 año en roles similares, con inglés B2 comprobable.

Competenze

• Licenciatura trunca o concluida.
• Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad en Contact Center bilingüe.
• Conocimientos técnicos: análisis de CSAT y Scrubbing; evaluación de operaciones de Customer Service – Back Office (Chat y Tickets).

Mansioni

• Analizar CSAT y realizar Scrubbing de encuestas de satisfacción.
• Evaluar operaciones de Customer Service – Back Office (Chat y Tickets).
• Deseable: elaborar y analizar Customer Journey Mapping.

Conoscenze

CSAT analysis

Scrubbing surveys

Chat support

Ticket handling

Customer Journey Mapping

Multichannel monitoring

English (B2)

Formazione

Bachelor's degree (completed or in progress)

Descrizione del lavoro

¿Tienes experiencia en evaluación de calidad, análisis de satisfacción del cliente y monitoreo multicanal en Contact Center? Queremos integrar tu talento a nuestro equipo!

Ofrecemos:

• Sueldo Base: $17,500 MXN brutos mensuales.
• Prestaciones de Ley: Desde el primer día.
• Beneficios adicionales: Vales de despensa, fondo de ahorro y seguro de vida.
• Horario: Turno intermedio de 10:00 a 19:00 hrs.
• Días de Descanso: 2 días a la semana (1 rolado entre semana y 1 rolado en fin de semana).
• Zona de trabajo: Toreo (Cuatro Caminos).

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida.
• Experiencia: Mínima de 1 año como Analista de Calidad en Contact Center Bilingüe.
• Conocimientos técnicos:
  • Experiencia en análisis de CSAT y Scrubbing (gestión y depuración de encuestas de satisfacción).
  • Evaluación de operaciones de Customer Service – Back Office (atención por Chat y manejo de Tickets).
  • Deseable / Plus: Experiencia en elaboración y análisis de Customer Journey Mapping.
• Idioma: Inglés B2 comprobable (conversacional y escrito, excelente gramática).