Mesa de ayuda

Grupo SONDA

Miguel Hidalgo

On-site

MXN 167,000 - 268,000

Full time

14 days+

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Job summary

Grupo SONDA en México convoca a un Agente Service Desk para brindar soporte de primer nivel al cliente, gestionando tickets y monitorizando incidencias desde la sede.

Se trabajará en turnos nocturnos y rotativos, modalidad presencial en Avenida Nuevo León 257, Piso 2, Colonia Escandón I Sección, CDMX. Se valorará experiencia en Excel, Active Directory y ServiceNow, y buenas habilidades de comunicación para coordinar con el equipo y el personal de campo.

Qualifications

Experiencia en soporte técnico de primer nivel.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
Capacidad de comunicación efectiva en español.

Responsibilities

Gestión y asignación de tickets.
Monitoreo de fallas en software.
Búsqueda de soluciones en soporte remoto.
Pronta respuesta a personal de mantenimiento en campo.
Manejo de Excel, Active Directory y ServiceNow.
Buena comunicación con el cliente y equipos.

Skills

Ticket management

Remote support

Excel

Active Directory

ServiceNow

Buena comunicacón

Tools

Excel

Active Directory

ServiceNow

Job description

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En el área de operaciones estamos buscando Agente Service Desk, que tendrán como principal objetivo dar soporte de primer nivel al cliente en Sonda México.