Coordinador de Cobranza | Call Center

Empresaconfidencial; Estado de México; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un líder de cobranza para supervisar un equipo de 15 a 20 agentes telefónicos y garantizar el rendimiento de la cartera al 97% de cuentas al día. Se trabajará con CRM y herramientas de cobranza para diseñar campañas y monitorizar KPIs.

La posición exige licenciatura y al menos 3 años en liderazgo de cobranza, con experiencia en cobranza telefónica y cumplimiento normativo. Se valorará experiencia en bancos, fintech o productos financieros.

Qualifications

• Licenciatura concluidA o en curso.
• Al menos 3 años liderando equipos de cobranza.
• Experiencia en gestión de cartera vencida y cobros telefónicos.

Responsibilities

• Supervisar al equipo de gestores de cobranza interna.
• Diseñar campañas de marcación para metas diarias, semanales y mensuales de recuperación.
• Monitorear KPI de cobranza y proponer mejoras.
• Asegurar cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias.
• Capacitar y desarrollar al equipo de cobranza.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de KPI

CRM

Monitoreo de rendimiento

Diseño de campañas de cobranza

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura

Tools

CRM

ERP

Job description

Responsable de implementar estrategias de cobranza efectiva alineadas a mantener el performance del portafolio al 97% de cuentas al corriente, supervisando un equipo de al menos de 15 a 20 agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de KPI ́s individuales. Así mismo, monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.

• Supervisar al equipo de gestores de cobranza interna.
• Diseñar campañas de marcación alineadas al cumplimiento de metas diarias,semanales y mensuales de recuperación.
• Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPI) de cobranza.
• Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva y correctiva.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias.
• Identificar y proponer mejoras en los procesos de cobranza.
• Generar reportes de cartera y resultados para la gerencia.
• Capacitar y desarrollar al equipo de cobranza.

Requisitos para la posición:

• Licenciatura Concluida / Trunca
• Mínimo 3 años en Líder de Cobranza.
• Gestión de cartera vencida, Estrategias de cobranza telefónica.
• Manejo de CRM, sistemas de cobranza.
• Legislación aplicable en cobranza.
• Liderazgo y gestión de equipo.
• Call Center, Banco, Fintech o Productos Financieros (crédito personal, hipotecario, automotriz)
• Sistemas de gestión de cobranza (CRM, ERP, etc)
• Manejo de Métricas de Cobranza, Estrategias de recuperación.