Live Operations Executive

BUSUP; Ciudad de México; Híbrido; MXN 167.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Capacitación continua y programa de de

Plan de carrera

12 días de vacaciones desde el primer 

Descripción de la vacante

BusUp busca un Live Operations Executive para CDMX, con modalidad híbrida, 48 horas semanales en rotación y contratación directa. Reporta al área de Market Operations / Live Operations. Salario de MXN 15,000–18,000 brutos mensuales, prestaciones de ley y capacitación continua.

Responsabilidades: supervisión de rutas, gestión de incidentes, control de calidad y trato con proveedores y clientes. Se requieren 1–2 años en operaciones y inglés intermedio.

Formación

• Licenciatura en logística, transporte, administración o afines.
• 1 a 2 años en operaciones, logística o transporte.
• Inglés intermedio mínimo y comunicación en ambiente laboral.

Responsabilidades

• Gestión operativa diaria de rutas y servicios programados.
• Monitorear cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
• Gestionar incidentes y solicitudes operativas en tiempo real.
• Coordinar respuestas operativas entre equipos locales y globales.
• Realizar auditorías, inspecciones y seguimiento de acciones correctivas.
• Gestionar proveedores de transporte y permisos.
• Apoyar en creación y ajuste de rutas, frecuencias y paradas.

Conocimientos

Excel avanzado

Manejo de plataformas tecnológicas

Conocimientos básicos de programación

Uso de CRM / ticketing

Inglés intermedio

Educación

Licenciatura en logística, transporte, administración o afines

Herramientas

BusUp Platform

Zendesk

JIRA

Google Sheets

Google Workspace

Sistemas Android / iOS

Descripción del empleo

Ubicación: CDMX – Calle Río Amazonas núm. 30, colonia Cuauhtémoc

Horario: 48 horas semanales en turno rotativo

Sueldo: $15,000 – $18,000 MXN brutos mensuales

Beneficios

Live Operations Executive

Área: Market Operations / Live Operations

Ubicación: CDMX – Calle Río Amazonas núm. 30, colonia Cuauhtémoc

Modalidad: Híbrido

Tipo de contratación: Contratación directa

Horario: 48 horas semanales en turno rotativo

Sueldo: $15,000 – $18,000 MXN brutos mensuales

Beneficios

• Prestaciones de ley
• Capacitación continua y programa de entrenamiento
• Plan de carrera
• 12 días de vacaciones desde el primer año
• 50% de Seguro Médico Mayor
• Contratación directa con la empresa

Objetivo del Puesto

Asegurar la correcta ejecución diaria de los servicios de transporte en el mercado local, garantizando que todas las rutas, proveedores y operaciones cumplan con los estándares de calidad, seguridad y eficiencia de BusUp. El Live Operations Executive gestiona incidentes en tiempo real, coordina proveedores y optimiza operaciones para cumplir con las expectativas de clientes y pasajeros.

Responsabilidades principales

Gestión operativa diaria

• Supervisar la operación diaria de rutas y servicios programados.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
• Gestionar incidentes y solicitudes operativas en tiempo real (teléfono, correo y chat).
• Coordinar respuestas operativas entre equipos locales y globales.

Control de calidad y seguridad

• Realizar auditorías, inspecciones y monitoreo de desempeño.
• Documentar incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas.
• Reportar riesgos o desviaciones operativas.

Relación y control de proveedores

• Buscar, evaluar y certificar proveedores de transporte.
• Dar seguimiento a desempeño y cumplimiento.
• Coordinar permisos y documentación cuando aplique.

Optimización y ajuste operativo

• Apoyar en la creación, ajuste o reestructuración de rutas.
• Implementar cambios de frecuencia, paradas o unidades.
• Ajustar servicios en vivo cuando sea necesario.

Costos y reporting

• Apoyar en la estructura de costos para proyectos nuevos y existentes.
• Elaborar reportes operativos y ejecutivos para clientes.
• Analizar datos operativos para reducir ineficiencias.

Atención a clientes y stakeholders

• Gestionar sugerencias, quejas y solicitudes de reembolso.
• Supervisar comunicaciones de cambios y avisos a pasajeros.
• Mantener relaciones efectivas con proveedores y clientes.

Herramientas y plataformas

• BusUp Platform
• Zendesk
• JIRA
• Excel avanzado / Google Sheets
• Google Workspace
• Sistemas Android / iOS

Requisitos

Formación académica

• Licenciatura en logística, transporte, administración o afines.

Experiencia

• 1 a 2 años en operaciones, logística o transporte.

Idiomas

• Inglés intermedio mínimo. Capacidad para comunicación escrita y verbal básica en ambiente laboral.

Habilidades técnicas

• Excel avanzado
• Manejo de plataformas tecnológicas
• Conocimientos básicos de programación (deseable)
• Uso de CRM / ticketing

Competencias clave

• Comunicación efectiva y clara
• Orientación a soluciones
• Capacidad de priorizar múltiples tareas
• Trabajo bajo presión
• Organización y seguimiento
• Trato asertivo y amigable