Supervisor de liveops

PartRunner; Región Centro; Presencial; MXN 335.000 - 580.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PartRunner busca un/a Supervisor/a de Live Ops para liderar el equipo de dispatchers y coordinar la operación de media y última milla en tiempo real, asegurando cumplimiento de SLAs y excelencia operativa en cuentas estratégicas.

Buscamos a alguien con experiencia en logística, manejo de CRM y herramientas de BI, capaz de analizar datos, escalar incidencias y proponer mejoras. Ubicación en Bajío o Guadalajara, con modalidad presencial.

Formación

• 2+ años de experiencia en operaciones logísticas (última milla, media milla o distribución).
• 1+ años de experiencia en startups de logística o marketplaces.
• Experiencia con software logístico (enrutamiento, despacho, TMS).
• Experiencia gestionando cuentas o clientes de alto volumen o alta complejidad.
• Dominio intermedio-avanzado de Excel / Google Sheets y elaboración de reportes en PowerPoint.
• Manejo de CRM y/o herramientas de BI (Power BI, Looker, Google Data Studio).

Responsabilidades

• Liderar y gestionar el equipo de dispatchers (2+ personas).
• Gestión de cuentas estratégicas de alto volumen y alto valor.
• Coordinación de operación diaria de media y última milla en tiempo real.
• Comunicación con conductores, clientes y equipos internos.
• Enfoque analítico: monitorear KPIs y escalar mejoras.
• Elaborar reportes y apoyar en cotizaciones y negociaciones.

Conocimientos

Excel

Google Sheets

Power BI

CRM

Analítica

Educación

Ingeniería Industrial

Herramientas

TMS

CRM

Power BI

Looker

Descripción del empleo

En PartRunner estamos transformando cómo se mueve la mercancía más voluminosa en México. Somos un marketplace B2B2C AI-first que conecta flotas PyME y conductores independientes con empresas que necesitan que las cosas lleguen, sí o sí. Desde sedanes hasta cajas de 53', nuestra red crece a toda velocidad rumbo a Serie A.

Una red que crece así de rápido necesita a alguien que la mantenga funcionando en tiempo real y que la haga cada vez mejor. Buscamos un/aSupervisor/a de Live Opsque lidere a nuestro equipo a nivel bajío o Guadalajara, asegure la excelencia operativa en cuentas estratégicas y sea el puente entre la operación en vivo y la dirección del negocio.

El desafío

Este no es un puesto de supervisión tradicional. Lo que diferencia a este rol de otros en la industria es su enfoque analítico y digital: no buscamos a alguien que solo opere bien el día a día, sino a alguien que lo entienda tan profundamente que pueda mejorarlo, medirlo y escalarlo.

Serás responsable de que la operación de media y última milla funcione en tiempo real, desde la asignación de rutas y conductores hasta la resolución de incidencias mientras construyes una operación más estandarizada, medible y escalable.

Si eres de las personas que, además de resolver el problema de hoy, se pregunta "¿cómo evito que esto vuelva a pasar?", este rol es para ti.

Lo que harás

1. Liderazgo y Gestión del Equipo de Dispatchers

• Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de dispatchers en su operación diaria (2+ personas).
• Asignar cuentas, rutas y responsabilidades según volumen operativo y prioridades del negocio.
• Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación continua con cada miembro del equipo, detectando áreas de mejora e implementando planes de capacitación.
• Ser el primer nivel de escalación ante incidencias complejas o decisiones de alto impacto.
• Fomentar una cultura de alto rendimiento, responsabilidad y mejora continua.

2. Supervisión de Cuentas Estratégicas

• Fungir como enlace operativo con los clientes estratégicos y de mayor volumen: visibilidad, seguimiento y respuesta oportuna.
• Construir y nutrir relaciones con tomadores de decisiones de cuentas clave.
• Anticipar necesidades operativas y coordinar con el equipo para garantizar los SLAs acordados.
• Gestionar escalaciones de manera profesional y presentar proactivamente oportunidades de mejora al cliente y al equipo interno.

3. Coordinación y Gestión Operativa en Tiempo Real

• Coordinar la operación diaria de media y última milla, asegurando cumplimiento en tiempos, asignaciones y niveles de servicio.
• Ejecutar la planeación diaria, rutas, asignaciones, cobertura, con enfoque en eficiencia operativa.
• Supervisar el monitoreo de rutas en tiempo real y resolver incidencias de forma ágil con equipo y proveedores.
• Gestionar flotillas y proveedores, asegurando disponibilidad, capacidad y continuidad operativa, y validar reasignaciones cuando se requiera intervención de nivel supervisor.
• Asegurar que la flota mantenga la composición adecuada por ciudad para cumplir los objetivos por mercado.
• Supervisar la correcta documentación y escalación de accidentes e incidencias.

4. Comunicación con Conductores, Clientes y Equipos Internos

• Actuar como puente entre dispatchers, clientes estratégicos y las áreas internas de PartRunner (driver supply, ventas, engagement, soporte y marketing).
• Gestionar la comunicación de alto nivel en situaciones de escalación o incidencias críticas.
• Utilizar múltiples canales (SMS, teléfono, correo, herramientas internas) de forma proactiva y eficiente.

5. Enfoque Analítico y Digital

• Monitorear indicadores operativos clave para detectar desviaciones y patrones recurrentes antes de que se conviertan en problemas.
• Identificar tareas manuales, repetitivas o ineficientes y traducirlas en requerimientos accionables para producto, sistemas o dirección.
• Documentar procesos operativos con claridad y dar seguimiento a la adopción real de herramientas y cambios, no solo su lanzamiento.
• Utilizar Excel, dashboards y sistemas internos para tomar decisiones más rápidas y reducir la dependencia de procesos manuales o personas específicas.
• Contribuir activamente a una operación más estandarizada, medible y escalable.

6. Reporteo y Mejora Continua

• Generar y presentar reportes semanales y mensuales por mercado y cuenta con KPIs clave: % Fulfillment rate % On-time rate % Delayed % Incidencias % NPS operativo.
• Realizar análisis post-operación para identificar cuellos de botella y proponer soluciones concretas.
• Crear historias de éxito de clientes y resúmenes mensuales para fomentar el compromiso y la visibilidad de la operación.
• Presentar hallazgos e iniciativas a la dirección de operaciones de forma clara y basada en datos.
• Apoyar en cotizaciones, análisis de precios y negociación con fleteras y socios logísticos.

Lo que necesitamos de ti

• 2+ años de experiencia en operaciones logísticas (última milla, media milla o distribución).
• 1+ años de experiencia en startups de logística o marketplaces.
• Experiencia con software logístico (enrutamiento, despacho, TMS).
• Experiencia gestionando cuentas o clientes de alto volumen o alta complejidad.
• Dominio intermedio-avanzado de Excel / Google Sheets y experiencia elaborando reportes ejecutivos en PowerPoint.
• Fuerte capacidad de ejecución y resolución de problemas en tiempo real.
• Egresado/a de Ingeniería Logística, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Manejo de CRM y/o herramientas de BI (Power BI, Looker, Google Data Studio).

Competencias Clave

• Lideras con el ejemplo: conoces el trabajo de tu equipo porque lo has vivido.
• Tomas decisiones rápidas con criterio y datos.
• Te obsesiona el detalle operativo sin perder de vista el panorama general.
• Alto nivel de responsabilidad, seguimiento y cierre, no dejas hilos sueltos.
• Mentalidad de mejora continua.
• Sueldo competitivo + bonos por desempeño + prestaciones de ley y superiores + esquema remoto 100% + nivelaciones salariales.

¿Listo/a para el reto?

En PartRunner promovemos un entorno de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Todas las decisiones de nuestros procesos se basan en competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, orientación, identidad o cualquier otra condición.