Jefe de Insights y Analítica de Customer Experience

Walmart de México y Centroamérica

México

Remote

MXN 600,000 - 900,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Walmart de México y Centroamérica busca un líder de Business Insights & Analytics enfocado en el cliente digital de eCommerce. Analizarás el customer journey, conversión y satisfacción para generar insights y recomendaciones accionables que impulsen crecimiento y retención.

El rol exige visión estratégica, capacidad de estructurar problemas y liderar equipos analíticos, con experiencia en BI y storytelling para comunicar a áreas de Comercial, Marketing, Producto y Operaciones.

Qualifications

5–7 años en BI o Analytics orientado al cliente.
Liderazgo de equipos analíticos (2–4 personas).
Análisis de comportamiento, segmentación, conversión, satisfacción o retención; recomendaciones accionables, stakeholder management
Inglés intermedio

Responsibilities

Liderar y desarrollar al equipo de Customer Analytics (2–4 personas).
Analizar el customer journey y funnel digital para detectar oportunidades de conversión y crecimiento.
Desarrollar insights sobre comportamiento, segmentación y patrones de consumo del cliente.
Diagnosticar NPS y sus drivers, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
Evaluar retención, frecuencia y recompra para recomendar acciones de negocio.
Definir frameworks analíticos y KPIs para monitorear el ciclo de vida del cliente.
Comunicar diagnósticos y recomendaciones a Comercial, Marketing, Producto y Operaciones con storytelling ejecutivo.
Coordinar soluciones de BI y asegurar consistencia, confiabilidad y adopción de métricas y reportes