Líder de Soporte Técnico TI — Infraestructura e Innovación

Sesajal-S.a.-De-C.v.; Región Centro; Presencial; MXN 350.000 - 750.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Sesajal-S.a.-De-C.v. busca un Coordinador de Soporte Técnico TI presencial en Guadalajara, con 5–10 años de experiencia en soporte y liderazgo técnico. Se espera resolver incidentes de alta complejidad, coordinar equipos y garantizar continuidad tecnológica para la empresa.

El candidato ideal debe dominar Windows/MacOS, Microsoft 365, y herramientas de gestión de incidencias, con disponibilidad para atender incidentes fuera de horario y viajar si es necesario.

Formación

• Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
• 5-10 años de experiencia en soporte técnico corporativo y liderando equipos.
• Experiencia resolviendo incidentes de alta complejidad y como referente técnico.
• Experiencia brindando mentoría o liderazgo técnico.

Responsabilidades

• Actuar como punto de escalación para incidentes técnicos de alta complejidad.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes, Microsoft 365 y apps corporativas.
• Brindar soporte técnico a usuarios internos en Windows y macOS.
• Coordinar y dar seguimiento a incidentes críticos hasta su solución.
• Proporcionar mentoría y capacitación técnica al equipo de soporte.
• Participar en implementación de proyectos de infraestructura y soluciones tecnológicas.
• Colaborar en buenas prácticas de ciberseguridad y documentar procedimientos.

Conocimientos

Liderazgo técnico

Pensamiento analítico

Solución de problemas

Comunicación efectiva

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Proactividad

Mejora continua

Educación

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Microsoft 365

Intune

Azure AD

AnyDesk

TeamViewer

Descripción del empleo

Sesajal-S.a.-De-C.v. busca un Coordinador de Soporte Técnico TI presencial en Guadalajara, con 5–10 años de experiencia en soporte y liderazgo técnico. Se espera resolver incidentes de alta complejidad, coordinar equipos y garantizar continuidad tecnológica para la empresa.

El candidato ideal debe dominar Windows/MacOS, Microsoft 365, y herramientas de gestión de incidencias, con disponibilidad para atender incidentes fuera de horario y viajar si es necesario.