Coordinador de Soporte Técnico IT

Sesajal-S.a.-De-C.v.; Región Centro; Presencial; MXN 350.000 - 750.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Sesajal-S.a.-De-C.v. busca un Coordinador de Soporte Técnico TI presencial en Guadalajara, con 5–10 años de experiencia en soporte y liderazgo técnico. Se espera resolver incidentes de alta complejidad, coordinar equipos y garantizar continuidad tecnológica para la empresa.

El candidato ideal debe dominar Windows/MacOS, Microsoft 365, y herramientas de gestión de incidencias, con disponibilidad para atender incidentes fuera de horario y viajar si es necesario.

Formación

• Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
• 5-10 años de experiencia en soporte técnico corporativo y liderando equipos.
• Experiencia resolviendo incidentes de alta complejidad y como referente técnico.
• Experiencia brindando mentoría o liderazgo técnico.

Responsabilidades

• Actuar como punto de escalación para incidentes técnicos de alta complejidad.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes, Microsoft 365 y apps corporativas.
• Brindar soporte técnico a usuarios internos en Windows y macOS.
• Coordinar y dar seguimiento a incidentes críticos hasta su solución.
• Proporcionar mentoría y capacitación técnica al equipo de soporte.
• Participar en implementación de proyectos de infraestructura y soluciones tecnológicas.
• Colaborar en buenas prácticas de ciberseguridad y documentar procedimientos.

Conocimientos

Liderazgo técnico

Pensamiento analítico

Solución de problemas

Comunicación efectiva

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Proactividad

Mejora continua

Educación

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Microsoft 365

Intune

Azure AD

AnyDesk

TeamViewer

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?En Grupo Sesajal y nuestras unidades de negocio, nutrimos vidas desarrollando soluciones sustentables. Somos un grupo agroindustrial mexicano con presencia nacional e internacional, comprometido con la innovación, la mejora continua y el desarrollo de talento. Creemos en un entorno de trabajo respetuoso, colaborativo y con impacto real.Coordinador de Soporte Técnico TIModalidad: PresencialOBJETIVOBuscamos un Coordinador de Soporte Técnico TI que lidere técnicamente la operación de soporte, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos y brindando soluciones de alto impacto para el negocio.Serás el principal punto de escalación técnica, participando en proyectos de infraestructura, fortaleciendo las capacidades del equipo de soporte e impulsando la mejora continua de los servicios de TI.FUNCIONESActuar como punto de escalación para incidentes técnicos de alta complejidad.Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos en plataformas Windows y macOS.Coordinar y dar seguimiento a incidentes críticos hasta su solución.Proporcionar mentoría, acompañamiento y capacitación técnica al equipo de soporte.Coordinar la atención de incidentes con proveedores externos cuando sea necesario.Participar en la implementación de proyectos de infraestructura y nuevas soluciones tecnológicas.Colaborar en actividades de administración y mejora de la infraestructura tecnológica.Participar en la implementación de buenas prácticas de ciberseguridad y dar seguimiento a vulnerabilidades operativas.Documentar procedimientos, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento.Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar los procesos de soporte.Brindar soporte a oficinas y filiales nacionales e internacionales.Participar en la atención de contingencias tecnológicas y mantener disponibilidad para incidentes críticos fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.Diagnosticar y resolver incidentes avanzados relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, impresión, telefonía y aplicaciones corporativas.Apoyar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas y proyectos de infraestructura.Participar en la atención de contingencias tecnológicas que afecten la operación del negocio.Coordinar esfuerzos técnicos durante incidentes críticos hasta su resolución.Perfil que buscamosIngeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.5-10 de años de experiencia en soporte técnico corporativo y liderando equipos.Experiencia resolviendo incidentes de alta complejidad y como referente técnico.Experiencia brindando mentoría o liderazgo técnico.Conocimientos sólidos en:Windows y macOS.Microsoft 365.Service Desk.Herramientas de monitoreo.Redes y soporte a infraestructura.Certificaciones ITIL Foundation, Microsoft, Azure o AWS.Active Directory / Entra ID (Azure AD): administración de usuarios, grupos y permisos.Disponibilidad para viajar y atender incidentes críticos fuera del horario laboral cuando sea necesario.Intune o Microsoft Endpoint Manager, si la empresa utiliza Microsoft 365.Herramientas de gestión remota (AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust, etc.).Deseable Inglés intermedioCompetenciasLiderazgo técnico.Pensamiento analítico.Solución de problemas.Comunicación efectiva.Orientación al servicio.Trabajo bajo presión.Trabajo en equipo.Proactividad y enfoque en mejora continua.¿Qué ofrecemos?Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.Retos técnicos constantes y oportunidades de desarrollo profesional.Ambiente colaborativo y enfocado en la innovación.Prestaciones superiores a las de ley..UBICACIÓN:Zona: Guadalajara, Zona Industrial, Planta 1