Soporte En Sitio

Stefanini LATAM; México; Remote; MXN 279,000 - 502,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Bonos por desempeño

Formación y certificaciones

Retiro/plan de ahorro

Job summary

Stefanini LATAM busca un Técnico de Soporte en Sitio/Remoto para atender clientes en diversas ubicaciones desde casa, con foco en reducción de fallas y mantenimiento de equipos de manufactura.

Serás el punto de contacto para incidencias complejas, guiarás a técnicos locales y usarás herramientas de diagnóstico avanzadas, con autonomía y excelentes habilidades de comunicación.

Se ofrece salario competitivo, formación y certificaciones, y plan de retiro.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, mantenimiento o instalación de equipos de manufactura complejos.
• Conocimientos sólidos en sistemas de control, PLCs y robótica.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples casos con plazos estrictos.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto para la resolución de problemas en equipos de manufactura avanzados.
• Guiar a los técnicos en sitio a través de procedimientos de diagnóstico, reparación y calibración de equipos.
• Utilizar software especializado para monitorear el rendimiento y predecir fallas.
• Documentar incidencias, acciones correctivas y recomendaciones para el cliente.
• Colaborar con equipos de ingeniería de producto para reportar defectos y solicitar mejoras.
• Mantener una base de conocimientos actualizada sobre equipos y soluciones de problemas.

Skills

Sistemas de control

PLCs

Robótica

Diagnóstico remoto

Habilidades de comunicación

Education

Técnico o Ingeniería en Mecatrónica/Electrónica

Job description

About the Role

Nuestro cliente, un fabricante global de equipos de automatización para la industria, está buscando un Técnico de Soporte en Sitio con experiencia para trabajar de forma remota y dar servicio a clientes en diversas ubicaciones. Desde tu hogar, serás el punto de contacto principal para resolver incidencias técnicas complejas en equipos de manufactura, guiando a los técnicos locales y utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas. Este rol requiere una gran autonomía, excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de sistemas electromecánicos y de control, asegurando la mínima interrupción en la producción de nuestros clientes.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto para la resolución de problemas en equipos de manufactura avanzados.
• Guiar a los técnicos en sitio a través de procedimientos de diagnóstico, reparación y calibración de equipos .
• Utilizar software especializado para monitorear el rendimiento de los equipos y predecir fallas.
• Documentar detalladamente todas las incidencias, acciones correctivas y recomendaciones para el cliente.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería de producto para reportar defectos y solicitar mejoras.
• Mantener una base de conocimientos actualizada sobre los equipos y sus soluciones de problemas comunes.

Requirements

• Título técnico o ingeniería en Mecatrónica, Electrónica o campo afín.
• Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento o instalación de equipos de manufactura complejos.
• Sólida comprensión de sistemas de control, PLCs, robótica y tecnología de automatización.
• Experiencia demostrada en el uso de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para impartir instrucciones claras.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples casos y cumplir con plazos estrictos.

Benefits

• Salario competitivo y bonificaciones anuales basadas en el desempeño.
• Trabajo 100% remoto, ofreciendo gran flexibilidad y equilibrio vida-trabajo.
• Programas de formación continua y acceso a certificaciones de la industria.
• Seguro de gastos médicos mayores y plan de retiro.
• Oportun