Líder de Soluciones al Cliente - Gestión y KPIs

Estafeta Mexicana, S.A

Tlaquepaque

Presencial

MXN 335.000 - 603.000

Jornada completa

hace 36 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a la ley

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. busca un profesional para coordinar y supervisar el equipo de Soluciones al Cliente en Plaza Guadalajara (GDL), garantizando atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio y a la información de KPIs.

Esta posición requiere liderazgo y capacidad para tomar decisiones que fortalezcan la experiencia del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio. Se espera manejo de office y habilidades analíticas para elaborar reportes, presentar resultados y

Formación

Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 1 año en Atención a Clientes.
Conocimiento y seguimiento de indicadores KPI.
Habilidad para el análisis de información y elaboración de reportes.

Responsabilidades

Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.
Dar seguimiento oportuno a los reportes de servicio, asegurando su correcta atención y resolución.
Elaborar presentaciones ejecutivas para la comunicación de resultados, hallazgos y estrategias de mejora.
Utilizar herramientas de análisis, principalmente Excel, para el control de información y seguimiento de métricas.
Presentar resultados y rendir cuentas ante la gerencia regional y nacional.