Lider de Servicio

OPERADORA DE SALAS DE JUEGO Y ENTRETENIMIENTO; Cancún; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Logrand, líder de servicio en Cancún, busca ampliar su equipo para optimizar el rendimiento de las máquinas y mejorar la experiencia del cliente en sus salas de juego. El rol implica analizar datos de uso, coordinar ubicaciones, gestionar instalaciones y capacitar al personal para ofrecer un servicio de alta calidad.

La posición requiere proactividad en la mejora continua, capacidad de coordinación entre áreas y enfoque en la satisfacción del cliente, con oportunidades de crecimiento dentro de

Responsabilidades

• Analizar y dar seguimiento al desempeño de las máquinas a través del calendario establecido para reportar y proponer mejoras a la gerencia de producto.
• Analizar y recabar información cualitativa a través de las preferencias y patrones de juego de los clientes para proponer ubicación de máquinas en coordinación con mercadotecnia.
• Encargarse del movimiento e instalación de las máquinas en la sala con el equipo de instalaciones, informando estatus y tiempos.
• Capacitar y asesorar a ADS y LDS en el funcionamiento de las máquinas mediante talleres de inducción de los juegos.
• Revisar condiciones de funcionalidad de terminales y periféricos para dar seguimiento a las correcciones.
• Recopilar, investigar y detectar en conjunto con mercadotecnia la oferta de producto según necesidades de la cartera de clientes.

Descripción del empleo

¡Nuevas oportunidades te esperan en Logrand! Lider de Servicio

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Analizar y dar seguimiento al desempeño de las máquinas a través del calendario establecido con el objetivo de poder reportar y proponer mejoras (ubicación, rendimiento y configuración en las máquinas) a la gerencia de producto.
• Analizar y recabar la información cualitativa a través de las preferencias y patrones de juego de los clientes con el objetivo de proponer ubicación de máquinas, en coordinación con mercadotecnia.
• Responsabilizarse del movimiento e instalación de las máquinas en la sala a través del equipo de instalaciones y áreas involucradas con base a la definición de las órdenes de trabajo, informando el estatus con sus tiempos, dando seguimiento a los procesos y a la solución de las incidencias de la instalación.
• Capacitar y asesorar a ADS y LDS en el funcionamiento de las máquinas a través de talleres de inducción de los juegos con el fin de contar con el personal entrenado para brindar servicio y atención a los clientes acorde a su perfil.
• Revisar las condiciones de funcionalidad en las terminales, así como de los elementos periféricos (base, silla, anuncios, endcaps, etc.) para dar seguimiento a las correcciones, con base a los criterios de operatividad (Anexo Check List JMO - Operatividad).
• Recopilar, investigar y detectar en conjunto con mercadotecnia la oferta de producto en base a las necesidades de la cartera de clientes, para adecuar en caso necesario la oferta en nuestras unidades de negocio.

¡Únete a nuestro equipo! ¿Te apasiona trabajar en un ambiente donde la diversión y el crecimiento profesional se unen? Nos enfocamos en crear un espacio de trabajo donde cada colaborador disfrute al máximo su tiempo. Promovemos un ambiente de trabajo positivo y dinámico, donde el compañerismo y la colaboración son fundamentales. Ofrecemos programas de capacitación personalizados para que nuestros colaboradores fortalezcan sus competencias y habilidades. Impulsamos el crecimiento profesional a través de planes de carrera en la Universidad Logrand. Fomentamos la participación en causas sociales y ambientales, generando un impacto positivo en la comunidad. Valoramos la diversidad cultural y la riqueza que aporta el equipo. ¡Únete a nuestro equipo!