Líder de Operaciones y Experiencia al Cliente

AXA; Tijuana; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

AXA México te invita a unirte a un equipo comprometido con la excelencia en servicio al cliente. Buscamos liderar procesos administrativos en seguros, garantizando estándares y un desempeño eficiente en toda la operación.

La posición requiere licenciatura, inglés básico y 1–3 años de experiencia en emisión, cobranza y reclamación de siniestros. Ofrecemos desarrollo profesional y un entorno inclusivo.

Qualifications

• Licenciatura concluida como requisito.
• Inglés básico como idioma.
• 1 a 3 años en sector asegurador en procesos administrativos como emisión, cobranza y reclamación de siniestros.
• Gestión de equipos.
• Conocimiento multiramo y en condiciones generales.
• Excel intermedio: tablas dinámicas, cruce de datos con fórmulas, gráficas e funciones.

Responsibilities

• Supervisar a los colaboradores y asegurar el cumplimiento de procesos y objetivos.
• Realizar trámites asignados (especiales, complicados y urgentes) conforme a protocolos.
• Realizar análisis de caso para brindar la atención requerida.
• Brindar reportes de movimientos y comunicar problemáticas a áreas pertinentes.
• Mantener registro de trámites y asegurar tiempos de respuesta.
• Priorizar trámites urgentes de todos los canales y coordinar con áreas operativas.
• Visitar a la fuerza de ventas para capacitar en herramientas y procesos.

Skills

Inglés básico

Gestión de equipos

Conocimiento multiramo

Education

Licenciatura concluida

Tools

Excel

Job description

AXA México te invita a unirte a un equipo comprometido con la excelencia en servicio al cliente. Buscamos liderar procesos administrativos en seguros, garantizando estándares y un desempeño eficiente en toda la operación.

La posición requiere licenciatura, inglés básico y 1–3 años de experiencia en emisión, cobranza y reclamación de siniestros. Ofrecemos desarrollo profesional y un entorno inclusivo.