Líder de Operaciones y Atención al Cliente (Seguros)

AXA México; Tijuana; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

AXA México busca talento para impulsar el servicio y la atención a clientes en un entorno dinámico de seguros. La posición implica supervisar procesos administrativos, realizar trámites y análisis de casos, manteniendo controles y reportes para mejorar la capacidad comercial y la satisfacción del cliente.

Se requiere licenciatura y 1–3 años en seguros, con inglés básico y manejo de Excel. Ofrecen desarrollo profesional, autonomía en decisiones y un ambiente inclusivo, con oportunidades de

Qualifications

• Formación académica: licenciatura concluida.
• Idioma: inglés básico.
• Experiencia: 1 a 3 años en sector asegurador, en procesos administrativos como emisión, cobranza y reclamación de siniestros.

Responsibilities

• Supervisar a los colaboradores que realicen los procesos o actividades del área dando seguimiento a las metodologías de trabajo y a su desempeño para el buen funcionamiento del área y logro de los objetivos.
• Realizar los trámites asignados (Especiales, Complicados y Urgentes) en tiempo y forma, revisando que los casos cuenten con los requisitos mínimos para dar cumplimiento de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Realizar Análisis de Caso para brindar la atención requerida.
• Brindar reportes de los movimientos informando a las áreas correspondientes sobre las diversas problemáticas a fin de brindar la mejor solución.
• Mantener un registro de los trámites asignados para tener un óptimo control de estos y asegurar el tiempo de respuesta.
• Priorizar trámites urgentes de todos los canales con una visión integral para liberar trámites complicados con las áreas operativas.
• Visitar periódicamente a la fuerza de ventas con el objetivo de capacitar en las herramientas y procesos de la compañía, así como revisión de sus necesidades

Skills

Gestión de equipos

Inglés básico

Conocimiento multiramo

Education

Licenciatura

Tools

Excel

Job description

AXA México busca talento para impulsar el servicio y la atención a clientes en un entorno dinámico de seguros. La posición implica supervisar procesos administrativos, realizar trámites y análisis de casos, manteniendo controles y reportes para mejorar la capacidad comercial y la satisfacción del cliente.

Se requiere licenciatura y 1–3 años en seguros, con inglés básico y manejo de Excel. Ofrecen desarrollo profesional, autonomía en decisiones y un ambiente inclusivo, con oportunidades de