Supervisor/a de Servicio

AXA; Tijuana; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA México te invita a unirte a un equipo comprometido con la excelencia en servicio al cliente. Buscamos liderar procesos administrativos en seguros, garantizando estándares y un desempeño eficiente en toda la operación.

La posición requiere licenciatura, inglés básico y 1–3 años de experiencia en emisión, cobranza y reclamación de siniestros. Ofrecemos desarrollo profesional y un entorno inclusivo.

Formación

• Licenciatura concluida como requisito.
• Inglés básico como idioma.
• 1 a 3 años en sector asegurador en procesos administrativos como emisión, cobranza y reclamación de siniestros.
• Gestión de equipos.
• Conocimiento multiramo y en condiciones generales.
• Excel intermedio: tablas dinámicas, cruce de datos con fórmulas, gráficas e funciones.

Responsabilidades

• Supervisar a los colaboradores y asegurar el cumplimiento de procesos y objetivos.
• Realizar trámites asignados (especiales, complicados y urgentes) conforme a protocolos.
• Realizar análisis de caso para brindar la atención requerida.
• Brindar reportes de movimientos y comunicar problemáticas a áreas pertinentes.
• Mantener registro de trámites y asegurar tiempos de respuesta.
• Priorizar trámites urgentes de todos los canales y coordinar con áreas operativas.
• Visitar a la fuerza de ventas para capacitar en herramientas y procesos.

Conocimientos

Inglés básico

Gestión de equipos

Conocimiento multiramo

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

¡En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor!

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya.

¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.

Objetivo del Puesto:

Garantizar el cumplimiento de niveles y estándares de servicio a clientes y conductos de acuerdo con garantías establecidas, normas, políticas y procedimientos institucionales, con la finalidad de incrementar la capacidad comercial, atraer y mantener a clientes.

Principales Funciones:

• Supervisar a los colaboradores que realicen los procesos o actividades del área dando seguimiento a las metodologías de trabajo y a su desempeño para el buen funcionamiento del área y logro de los objetivos.
• Realizar los trámites asignados (Especiales, Complicados y Urgentes) en tiempo y forma, revisando que los casos cuenten con los requisitos mínimos para dar cumplimiento de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Realizar Análisis de Caso para brindar la atención requerida.
• Brindar reportes de los movimientos informando a las áreas correspondientes sobre las diversas problemáticas a fin de brindar la mejor solución.
• Mantener un registro de los trámites asignados para tener un óptimo control de estos y asegurar el tiempo de respuesta.
• Priorizar trámites urgentes de todos los canales con una visión integral para liberar trámites complicados con las áreas operativas.
• Visitar periódicamente a la fuerza de ventas con el objetivo de capacitar en las herramientas y procesos de la compañía, así como revisión de sus necesidades

Requisitos:

• Formación Académica: Licenciatura concluida.
• Idioma: inglés Básico.
• Experiencia: 1 a 3 años en sector asegurador, en procesos administrativos como emisión, cobranza y reclamación de siniestros.
• Gestión de equipos
• Conocimiento: multiramo y en condiciones generales.
• Herramientas: Excel intermedio: tablas dinámicas, cruce de datos con fórmulas, realizar gráficas de información y funciones.

¿Qué te ofrecemos?

En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas.

Nuestro compromiso contigo:

Potencial:

Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios.

Progreso:

Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales.

Cuidado:

Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral.

¿Listo para dar el siguiente paso?

Know You Can — porque en AXA, tu historia de éxito empieza ahora.

Acerca de AXA

¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu máximo potencial? Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros, presente en 50 países, con más de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en México, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros más de 5,000 colaboradores comprometidos.

En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace más fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aquí, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA México te está esperando. Atrévete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.