Agente Jr. de Mesa de Servicio: Soporte ITSM

KIO; México; A distancia; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KIO, empresa de soluciones tecnológicas, busca personal para su Mesa de Ayuda/Help Desk en México. Se requiere Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Administración o Sistemas Computacionales y experiencia en servicio al cliente.

El objetivo es responder de forma oportuna y canalizar incidencias dentro de una mesa de ayuda con alta calidad. Funciones: dar seguimiento a las solicitudes en BMC Helix, registrar incidencias y requerimientos en ITSM, y gestionar comunicaciones por chat, correo y

Formación

• Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Administración o Sistemas Computacionales.
• Experiencia en Mesa de Ayuda / Help Desk no requerida explícitamente.
• Habilidad para ofrecer servicio al cliente de forma profesional.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a las solicitudes de servicio en BMC Helix.
• Registrar incidencias y requerimientos en la herramienta ITSM.
• Gestionar comunicaciones con clientes por chat, correo y teléfono.
• Asegurar que las actualizaciones en ITSM sean completas y oportunas.

Conocimientos

Mesa de Ayuda/Help Desk

Atención al Cliente

Comunicación

Educación

Licenciatura en Ingeniería de Sistemas

Herramientas

BMC Helix

Descripción del empleo

KIO, empresa de soluciones tecnológicas, busca personal para su Mesa de Ayuda/Help Desk en México. Se requiere Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Administración o Sistemas Computacionales y experiencia en servicio al cliente.

El objetivo es responder de forma oportuna y canalizar incidencias dentro de una mesa de ayuda con alta calidad. Funciones: dar seguimiento a las solicitudes en BMC Helix, registrar incidencias y requerimientos en ITSM, y gestionar comunicaciones por chat, correo y