Líder de Mejora Continua y Calidad

TEC; Monterrey; On-site; MXN 500,000 - 800,000; Full time

Job summary

El Tecnológico de Monterrey busca un Líder de mejora continua y calidad para diseñar, implementar y liderar la estrategia en los procesos de Atención a Clientes, asegurando la estandarización y medición de KPIs.

Se requieren 3+ años en gestión de calidad y análisis de datos, dominio avanzado de Excel y preferiblemente Power BI. Ofrecemos desarrollo profesional y oportunidades de impacto en la organización.

Qualifications

• Licenciatura en áreas afines requerida.
• Más de 3 años de experiencia en gestión de calidad, mejora continua y optimización de procesos.
• Experiencia en análisis de datos y solución de problemas.
• Dominio de Excel; se valoran herramientas como Power BI.

Responsibilities

• Diseñar y liderar la estrategia de mejora continua y calidad para los procesos de Atención a Clientes, alineada con los objetivos de la organización.
• Identificar, analizar y priorizar oportunidades de mejora mediante indicadores, procesos, incidencias y quejas.
• Implementar metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen y análisis de causas raíz.
• Establecer y dar seguimiento a indicadores de calidad y desempeño, generando reportes para la toma de decisiones.
• Diseñar, documentar y mantener estándares, políticas, procedimientos y controles de calidad, asegurando su implementación y actualización.

Skills

Mejora continua

Gestión de calidad

Análisis de datos

KPIs

Excel avanzado

Power BI

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Enfoque en resultados

Education

Licenciatura en áreas afines

Tools

Excel avanzado

Power BI

Job description

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

Siendo Líder de mejora continua el reto principal es diseñar, implementar y liderar la estrategia de mejora continua y calidad en los procesos de Atención a Clientes y las áreas que participan en la cadena de valor, asegurando la estandarización, medición y optimización de procesos, así como la identificación y eliminación de causas raíz de desviaciones y problemas recurrentes.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Diseñar y liderar la estrategia de mejora continua y calidad para los procesos de Atención a Clientes, alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
• Identificar, analizar y priorizar oportunidades de mejora mediante el análisis de indicadores, procesos, incidencias, quejas, retrabajos y causas de incumplimiento.
• Implementar metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen, análisis de causa raíz y otras herramientas de optimización de procesos.
• Establecer y dar seguimiento a indicadores de calidad y desempeño de los procesos de Atención a Clientes, generando análisis y reportes para la toma de decisiones.
• Diseñar, documentar y mantener estándares, políticas, procedimientos y controles de calidad, asegurando su correcta implementación y actualización.
• Si tienes formación a nivel licenciatura en áreas afines (deseable maestría) , has tenido la experiencia sólida de más de 3 años en actividades afines a la gestión de calidad, mejora continua, optimización y documentación de procesos, gestión deindicadores de desempeño (KPIs), análisis de datos y herramientas para solución de problemas, así como ,manejo avanzado deExcel(deseable herramientas como Power BI) y dentro de tus habilidades se encuentran comunicación efectiva,trabajo ,análisis, enfoque en resultados. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

-LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invi tamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.